39
Здравствуйте, 06.08.2026г. Т-Банк списал с моей кредитной карты 445 рублей за услугу «Страхование задолженности». Поддержка в чате утверждает, что я якобы согласилась на услугу еще18 мая 2026 года, нажав на какой-то рекламный баннер. На рекламные рассылки я не подписана, на рекламу никогда не кликаю, на платные услуги никогда не подписываюсь, в страховании задолженности не нуждаюсь, т.к. все платежи вношу своевременно. При общении с поддержкой по телефону прозвучали ссылки на мою электронную подпись в каком-то договоре, на уточняющие вопросы по способу подписания мной этого договора специалист в итоге сказал, что договор коллективный и индивидуально не заключался, но разве коллективная форма договора не отменяет требование закона о наличии моей личной подписи? Договор мне не представили, на мою просьбу предоставить мне доказательства уведомления меня о подключенной услуге и моего ознакомления с тарификацией и согласием на подключение так же предоставлены не были. На просьбу предоставить цифрровые следы моего взаимодействия с баннером (клика), т.е. технические логи сессии с точной датой, временем клика, ID сессии и IP адреса, получен отказ со ссылкой на банковскую тайну. На все дальнейшие вопросы поддержка пишет, что мой вопрос решен окончательно и возврата денежных средств не будет. Напоминаю, что по действующему законодательству бремя доказывания лежит на банке. В чате поддержке мне предоставили рекламный баннер, который я вижу впервые, тем более взаимодействие с ним исключено. Никаких СМС или пуш-уведомлений о подключении платной услуги в мае мне не приходило. Банк подключил услугу на свое усмотрение, в одностороннем порядке. Если бы на услугу я была согласна, не был бы инициирован этот спор, а мое моральное состояние не страдало бы от сомнений у сотрудников банка в моей памяти и осознании своих действий, кроме того я теряю время на переписку, доказывая что я права, а банк доказать свою правоту даже не пытается, о какой программе лояльности к клиентам вообще может идти речь тогда? Для меня услуга недобросовестно навязана, я на нее согласия не давала. Получается, что банк может подключить любую платную услугу и списать любую сумму, ссылаясь просто на просмотр рекламного баннера (который я не видела и не клика), не предоставляя доказательств в рамках банковской тайны. Не противоречит ли это действующему законодательству РФ, тем более его последним изменениям касательно платных услуг и подписок? Это явное навязывание услуг (мисселинг) и нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Мной уже подготовлены в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Жду от Т-Банка аннулирования скрыто навязанной мне услуги и возврата незаконно списанных 445 рублей на мою карту.
Здравствуйте.
Вы подключили страховку по кредитной карте 18.05.2026 в рамках рекламного баннера, под которым мы разместили ссылку на полные условия. Документ, который подтверждает согласие, направляли вам в чат. Баннер также направляли во вложении.
Логи подключения мы не предоставляем. Это тайна банка. Можем передать эти сведения только ответственным органам, если получим от них официальный запрос.
Отдельных оповещений о подключении страховки не делаем. Все списания за нее отображаем в истории операций и ежемесячных выписках.
Управлять услугой можно самостоятельно через личный кабинет: выберите счет кредитки → пролистайте до блока "Детали счета" → "Страхование задолженности". Отключить платную опцию также можете через поддержку.
Документы с ключевой информацией услуги, в числе которой и стоимость, предоставили в полном объеме перед оформлением. В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно.
Условия по "Программе страховой защиты заемщиков Банка" разместили в файле. Копию коллективного договора страхования предоставить не получится, так как он заключен между банком и страховой компанией — напрямую с клиентом договор не оформляется. При подключении к программе коллективного страхования вы даете согласие на участие в уже действующей программе, но не становитесь стороной самого договора.
Проверим, получится ли компенсировать плату. О результате расскажем лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолж... Читать полностью
Скрин переписки 1 Скрин переписки 2 12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подклю... Читать полностью
Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные сре... Читать полностью
Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и... Читать полностью
Да не консультировали вообще! Все операции были зашифрованы под кодовым названием "плата по кредитке". Ка... Читать полностью
Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26... Читать полностью
08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поделиться своим неприятным событием, произошедшим в т-банке. Возможно, это оградит клиентов бан... Читать полностью
у меня нет работы, я не подходу под условия этой страховки, я соглашалась только на подписку про. Читать полностью
В чате мне предложили подключить подписку Про, я согласилась. В сообщении еще было написано о страховке бесплатно н... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью