29
19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолженности» без моего согласия: условия, стоимость и право на отказ не озвучивали. Списания (всего 5437,64 ₽ по 10 операциям) начались с 13.10.2025, причем списывали с кредитной карты «Платинум», заметила я их случайно и только сейчас — если бы сразу увидела, то смогла бы воспользоваться «периодом охлаждения».
В чате поддержки я запросила возврат средств, мне отказали, сославшись, что прошло 30 дней с момента подключения услуги и что я якобы была проинформирована об услуге. В ответ на мой запрос доказательств моего согласия (анкету с подписью, аудио/видео встречи, логи), в поддержке отказали, сославшись на то, что банк не предоставляет такие данные, так как записи — его собственность. Так же мне обещали направить копии документов по договору и УКБО на почту, в течение двух минут, но я так ничего и не получила.
По остальным данным передали вашу просьбу коллегам. Они предоставят ответ до 31.08.2026 включительно.
В целом, указанная ситуация нарушает ст. 10 и п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: банк обязан давать достоверную информацию и не вправе подключать платные услуги без согласия. При этом именно банк должен доказать наличие согласия — но доказательств не представил.
Прошу:
Проверить, как сотрудник информировал меня об услуге. Оценить обоснованность отказа в возврате при отсутствии доказательств моего согласия.
Содействовать в возврате уплаченных 5437,64 ₽.
В случае невозврата средств буду направлять претензию и обращаться к ФУ.
Прискорбно получать такие отписки несмотря на то, что являюсь клиентам банка по другим продуктам.
Здравствуйте.
Не подключаем дополнительные платные услуги без согласия клиента. В поддержке верно сообщили, что аудио и видеозаписи являются нашей собственностью и не предоставляются. Документ с техническими деталями может быть передан по запросу уполномоченных органов или суда. В целях безопасности и защиты вашей личной информации мы не передаем такие данные в открытом виде.
По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая. На протяжении всего действия договора вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме.
В силу статьи 958 Гражданского кодекса РФ страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу невозможно. Длительное время вы не обращались для отключения, поэтому мы не знали, что услуга вам не нужна.
Начисления по страховке отражали в выписках, где указывали всю финансовую информацию за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной. Мы выполнили условия договора без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Тем не менее проверим возможность вернуть деньги в качестве исключения. Об итогах сообщим лично.
Условия комплексного банковского обслуживания можно посмотреть на нашем сайте. Заявление-анкету продублировали на контактный адрес электронной почты. На всякий случай проверьте папку "СПАМ". Если письмо не получили, обратитесь к нам, сверим адрес почты и отправим заново.
Проведем анализ консультаций, благодарим за обратную связь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отказаться от страхования Читать полностью
Я проживаю в Белгородской области. В Тбанке у меня есть кредит под залог недвижимости. В данный момент в Белгородск... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютно ненадлежащим качеством оказания услуг со стороны Т-Банка. Мне в срочном поряд... Читать полностью
Я должен быть предупреждён о том, что учавствую в ваших тестах за свои деньги? Читать полностью
Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на пери... Читать полностью
Я клиент банка со времён "царя Гороха". Всё это время наблюдаю, что технические возможности банка растут,... Читать полностью
Ранее были ограничения по 161-ФЗ. Сейчас я официально исключен из базы данных Банка России. Сегодня, 01.09.2026 г.,... Читать полностью
Можно ли ускорить рассмотрение вопроса с вашей помощью? Сделать прямой запрос продавцу с вашей стороны для решения... Читать полностью
Отказываются решать вопрос по возврату средств, незаконно списанных с моего счета, кормят завтраками. Читать полностью
Я как многодетная мать просто обязана быть хранительницей очага и уюта, для которого необходимо иметь как мин... Читать полностью
Скрин переписки 1 Скрин переписки 2 12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подклю... Читать полностью
Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные сре... Читать полностью
Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и... Читать полностью
Да не консультировали вообще! Все операции были зашифрованы под кодовым названием "плата по кредитке". Ка... Читать полностью
Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26... Читать полностью
08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поделиться своим неприятным событием, произошедшим в т-банке. Возможно, это оградит клиентов бан... Читать полностью
у меня нет работы, я не подходу под условия этой страховки, я соглашалась только на подписку про. Читать полностью
В чате мне предложили подключить подписку Про, я согласилась. В сообщении еще было написано о страховке бесплатно н... Читать полностью
06.07.2026 я обратился в чат поддержки мобильного приложения для уточнения размера кэшбека по моей дебетовой карте,... Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличи... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке. Обращаюсь по вопросу необоснованного начисления... Читать полностью
Был озон банк, заблокировали хз за что, ладно, попросили предоставить документ с налоговой о моих доходах. Я предос... Читать полностью
Три года назад я полностью завершил(а) процедуру внесудебного банкротства через МФЦ в соответствии с параграфом 5 Г... Читать полностью
Отказаться от страхования Читать полностью
Прошу рассмотреть мою заявку Читать полностью
Я на 2 телефоне вошел на свою карту и мне ее заблокировали и в банке не говорят из-за чего заблок Читать полностью
На почту пришло письмо, что Дан ответ, но тут его не вижу.очень жду комментариев банка, непонятно что вы сделали с... Читать полностью
Деньги перевела в другой банк для личных нужд. Но по ошибке на кредитный счет. Вернула обратно на ВТБ..При попытке... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста,можно ли на карту ОТПбанка получить перевод из Казахстана? Спасибо Читать полностью