14
мной с использованием карты Совкомбанка № 7145 за счет моих собственных средств была совершена операция оплаты товара на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») на сумму 5839 руб.
В этот же день, 08.08.2026, заказ был отменен, а процедура возврата денежных средств была одобрена торговой точкой в день покупки (08.08.2026), о чем маркетплейс Ozon сформировал соответствующее уведомление (чек/подтверждение отмены прилагаю).
Поскольку отмена операции произошла в день ее совершения, данная транзакция на уровне платежной системы «Мир» и банка-эквайера обрабатывается как отмена авторизации (аннулирование транзакции / разхолдирование средств), а не как классический возврат товара. Следовательно, финансовые средства не покидали корреспондентский счет ПАО «Совкомбанк» и в настоящий момент удерживаются вашим банком в заблокированном («замороженном») состоянии.
Служба поддержки ПАО «Совкомбанк» сообщает мне о необходимости ожидания зачисления средств сроком до 22 дней. Считаю данное требование неправомерным, ущемляющим мои права как потребителя финансовых услуг и нарушающим ст. 845 и ст. 849 Гражданского кодекса РФ, согласно которым банк обязан зачислять и выдавать денежные средства клиента без необоснованных задержек.
Ссылка банка на максимальный регламентный срок платежной системы в 22 дня для возвратов несостоятельна, так как торговая точка оперативно аннулировала авторизацию в день покупки. Действия банка по удержанию моих собственных средств в течение 22 дней фактически являются незаконным пользованием чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
На основании изложенного, ПРОШУ:
Незамедлительно, не дожидаясь истечения 22-дневного срока, снять блокировку (осуществить разхолдирование) и восстановить доступный баланс собственных средств на моей карте на сумму (указать сумму) рублей.
Провести проверку по факту некорректной консультации сотрудниками службы поддержки и затягивания сроков обработки отмены авторизации.
В случае отказа в удовлетворении требований в течение 3 календарных дней, я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России), Роспотребнадзор, а также на профильный финансовый портал Banki.ru (где подобные задержки оперативно решаются руководством банка), с последующим обращением в суд для взыскания суммы, штрафа по Закону о защите прав потребителей и процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
Приложения:
Электронный чек/скриншот из личного кабинета Ozon, подтверждающий отмену заказа и проведение возврата 08.08.2026.
Скриншот выписки/истории операций из приложения Совкомбанка, подтверждающий статус операции.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и за предоставленные материалы.
В соответствии с действующими Правилами платежной системы, оспаривание операции и инициирование процесса возврата денежных средств возможно только по истечении семи календарных дней с даты согласования возврата. На текущую дату указанный срок ещё не истек, что обусловлено техническими и регламентными требованиями, установленными платежной системой.
В связи с этим, возврат денежных средств на Вашу карту пока не может быть выполнен.
В случае, если в течение семи дней с даты согласования возврата денежные средства не поступят, Вы вправе самостоятельно инициировать диспут на сайте Продавца или обратиться в нашу службу поддержки с запросом на проверку статуса.
Виновности Банка в задержке возврата денежных средств нет — действия по обработке возврата выполняются в рамках установленных регламентов.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Уже писала, ответа не последовало Читать полностью
Здравствуйте! Я участвую в акции "26 000 рублей за 9 месяцев". На 5-м месяце я купил акции компании ПИК.... Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
При оформлении кредита сошлись на подходящих мне условиях, при отказе от всех доп опций, платеж составил 14000 на ч... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
Можно ли получить деньги онлайн Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка и участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» с... Читать полностью
Но тут мне сказали, что отправят копию паспорта на проверку юристам. Хорошо, я всё понимаю. Назвали срок 3 дня. Пот... Читать полностью
11.08.2026 в 16:12 хотела провести оплату услуг в приложении банка. Как обычно выбирала начисление , всегда... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация ужа нач уже второй год банк игнорирует меня и не оказывает услуги в полной мере, в августе 2... Читать полностью
Мне пришло сообщение что карта Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоста... Читать полностью
Тогда что Вы ответите на судебный иск , который отправил банк с двумя грубейщими ошибками в датах! Где указываете 1... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. 25.08.26 был судебный приказ Все банки сняли ограничения и только совком не может э... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу получить доступ к своему счету, который был открыт для фин.упралвяющего в процессе моего б... Читать полностью
Здравствуйте! Где можно получить ипотечный ссудный счёт? На который третье лицо будет вносить платежи. Есть признан... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и зак... Читать полностью
При переводе денег в сберонлайн из-за границы заблокировали карту. Контактный номер для звонков из-за границы не от... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком.Банк без предварительного предупреждения временно заблокиро... Читать полностью
Добрый день. После гашения очередного платежа по ипотеке 02.09.2026 ежемесячный платеж - 135 887,35 руб.06.09.2026... Читать полностью
Здравствуйте.Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденц... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью