76
Добрый день! Просьба помочь в данной ситуации. По договору потребительского автокредита ПАО «Совкомбанк» мне была увеличена процентная ставка в связи с якобы «нарушением условий договора», а именно — невыполнением минимального оборота по карте «Халва». Фактически за отчётный период по карте было совершено расходов на сумму менее 20 000 рублей из требуемых, при этом: обязательства по кредиту исполняются надлежащим образом; просрочек, нарушений графика платежей нет; кредит погашается в срок. При этом при оформлении кредитного договора менеджер автосалона отметила, что условия необходимо выполнять до 28 числа каждого месяца.
Несмотря на это, банк квалифицировал невыполнение условий маркетинговой акции как нарушение кредитного договора и в одностороннем порядке увеличил процентную ставку. Считаю такую практику неправомерной, поскольку использование карты «Халва» и достижение по ней определённого оборота является самостоятельной банковской услугой, не относящейся к предмету договора потребительского кредита. Фактически имеет место навязывание дополнительных услуг под угрозой ухудшения условий по основной услуге, что противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
По телефону мне отказали в решении данной проблемы.
В банк направлена письменная претензия с требованием восстановить первоначальную процентную ставку и произвести перерасчёт процентов. В случае отказа планирую обращаться в Роспотребнадзор и суд. Прошу представителей банка дать публичные разъяснения по данному вопросу.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В индивидуальных условиях договора, с которыми Вы были ознакомлены, процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в акции «Автокредит с Халвой – Плати меньше». В случае несоблюдения условий акции, действующая процентная ставка увеличивается, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по карте «Халва», в котором были нарушены условия.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 10 покупок на общую сумму от 20 000 рублей в каждом полном отчетном периоде по карте «Халва» в течение действия договора потребительского кредита.
Согласно предоставленным данным, в отчетный период с 03.06.2026 по 02.07.2026 требуемый оборот не был выполнен.
Использование карты «Халва» и участие в программе лояльности для получения льготной ставки по кредиту являются взаимосвязанными условиями, о чем Вы были уведомлены при оформлении договора.
Данная практика не является навязыванием услуг, а представляет собой специальное предложение, условия которого четко определены в договоре и паспорте акции.
При этом Банк принял во внимание Вашу добросовестность в исполнении основных кредитных обязательств и историю взаимодействия.
По данному обращению принято индивидуальное положительное решение в рамках лояльности
С подробной информацией о принятом решении с Вами свяжутся дополнительно.
Надеемся, что данное решение позволит сохранить наши доверительные и взаимовыгодные отношения.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Уже писала, ответа не последовало Читать полностью
Здравствуйте! Я участвую в акции "26 000 рублей за 9 месяцев". На 5-м месяце я купил акции компании ПИК.... Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
При оформлении кредита сошлись на подходящих мне условиях, при отказе от всех доп опций, платеж составил 14000 на ч... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
Можно ли получить деньги онлайн Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка и участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» с... Читать полностью
Но тут мне сказали, что отправят копию паспорта на проверку юристам. Хорошо, я всё понимаю. Назвали срок 3 дня. Пот... Читать полностью
11.08.2026 в 16:12 хотела провести оплату услуг в приложении банка. Как обычно выбирала начисление , всегда... Читать полностью
Уже более недели, на мой номер стабильно каждый день приходят 2-3 звонка от Совкомбанка ранним утром и вечером! Ник... Читать полностью
Заблокировали карту по ФЗ 161. Делали переводы родители за выпускной в 4 классе. Заявление написано, подтверждение... Читать полностью
С ноября 2023 делаю операции по карте "Халва" ежемесячно с запасом - примерно на 12000 вместо 10000 по до... Читать полностью
Начиная с 4 сентября 2026 г. После покупки абонемента в спортивный клуб Поступают ежедневные звонки с разных номеро... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь клиентом совкомбанка уже много лет использую даже платные подписки 10.Плачу все платежи вовр... Читать полностью
Здравствуйте. Программа "5х10". 3 года плачу за автокредит, просрочек не было, я сделал необходимую сумму... Читать полностью
29 августа подал в банк акт о завершении банкроства, на счету этого банка лежат мои деньги, в тотст. 213.30 ФЗ №127... Читать полностью
Пользуюсь картой ХАЛВОЙ почти пол года, приобретала товар в рассрочку по карте. Обязательное условие рассрочки- это... Читать полностью
3.09 мне позвонил сотрудник представился Семен отдел взыскания Совком банк, уведомил о задолженности и стал перебив... Читать полностью
«Озон произвел возврат средств 24.08.2026, предоставив статус "Отправили деньги на карту" и фискаль... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и зак... Читать полностью
При переводе денег в сберонлайн из-за границы заблокировали карту. Контактный номер для звонков из-за границы не от... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком.Банк без предварительного предупреждения временно заблокиро... Читать полностью
Добрый день. После гашения очередного платежа по ипотеке 02.09.2026 ежемесячный платеж - 135 887,35 руб.06.09.2026... Читать полностью
Здравствуйте.Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденц... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью