30
Хотел бы рассказать о грустной ситуации, произошедшей со мной как с клиентом Т-Банка.
Я оформил в сервисах Т‑Банка два связанных заказа: авиабилет в Санкт-Петербург на 10 августа через раздел «Путешествия» и билет на концерт в Санкт-Петербурге на 11 августа через раздел «Афиша».
То есть, 10 августа я должен был прилететь в Санкт-Петербург и попасть на концерт 11 августа.
10 августа, в день рейса, авиакомпания отменила полет, на который я купил билет через банк. Уведомление мне пришло от Т-банка, а потом и на почту от самой авиакомпании.
Авиакомпания предложила вернуть деньги за билет, либо пересадить меня на рейс только 13 августа, через 3 дня. Я отказался и произвел возврат авиабилета через Т-банк. Но даже если бы я согласился на рейс 13 августа, я уже не попадал на концерт. В итоге я вернул билет и приехал в Санкт-Петербург автобусом уже после окончания концерта, 13 августа в 08:30. Это подтверждается информацией в билете на автобус, который я также направлял в чат.
Получилась ситуация, из‑за которой я не смог попасть на концерт 11 августа никакими путями.
Сразу когда я получил уведомление об отмене рейса от Т-Банка, когда до концерта оставалось еще больше суток, 10 августа в 15:44, я обратился в поддержку банка, приложил подтверждение отмены рейса и попросил вернуть средства за билет на концерт.
Банк зарегистрировал обращение, запрашивал информацию по билету и подтверждение отмены, я все направил. В итоге банк отказал в возврате, сославшись на правила организатора (возврат билета на концерт был возможен за 3 дня ).
Понимаю, что формально банк выступает агентом, но обе услуги были куплены в вашей экосистеме. В такой ситуации я рассчитывал на индивидуальный подход и лояльность: ведь невозможность посетить концерт напрямую вызвана сбоем в другой услуге этого же банка: я купил билет в афише, авиабилет в путешествиях для попадания в город проведения концерта.Банк мне направил уведомление об отмене рейса, из-за чего я и в город проведения концерта попасть не смог по билету, купленному тоже у вас.
Я обратился за возвратом сразу после получения уведомления об отмене рейса — то есть за 1 день до концерта. Срок возврата за 3 дня объективно не мог быть соблюдён, так как причина невозможности посещения возникла менее чем за сутки до мероприятия. От меня это не зависело. Поэтому я рассчитывал на лояльность и возможность вернуть мне средства, раз у меня как клиента банка сразу в двух сервисах по цепочке возникла данная ситуация. Уже даже не с точки зрения правил партнера, а с точки зрения банка.
Прошу рассмотреть этот кейс отдельно и, пересмотреть решение, вернуть мне средства как активному пользователю банка и сервисов в качестве лояльности.
Готов предоставить любые дополнительные документы.
Здравствуйте.
Понимаем ваши эмоции и желание вернуть деньги, так как пропуск концерта был не по вашей инициативе.
Мы всегда стремимся быть на стороне клиента и помочь с решением вопроса. Но это зависит не только от нас.
О правилах и причинах, по которым можно сделать сделать возврат билета на культурные мероприятия, рассказываем на сайте.
Мы направили партнеру запрос на возврат и приложили подтверждающие документы. Но организатор отказал в возврате. Повлиять на его решение мы не можем.
Если вы не согласны с решением организатора, вы можете обратиться к нему напрямую. Его данные указаны в вашем билете.
Со своей стороны в рамках лояльности проверим, что можем вам предложить. С результатом вернемся лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно он, и в п... Читать полностью
Здравствуйте, были списаны суммы от ,, киберзайм,,с т Услуг не получала , подписку не подключала .899р699р299р599р Читать полностью
При перевыпуске или выпуске карты каждый раз сталкиваемся с проблемой доставки карты вовремя. Дочери вообще не дост... Читать полностью
Пользуюсь Т-Банком давно, всегда вовремя всё платила. В этом месяце впервые запуталась в интерфейсе приложения и от... Читать полностью
По состоянию на 06.09.2026 не сняты ограничения по ФССП с счетов в Т-банке. Все необходимые документы о прекращении... Читать полностью
тбанк отказался выплачивать кешбэк Читать полностью
Потеряла карту ТБанка за рубежем , в Куала-Лумпур. Как ее заблокировать? Куда позвонить? Ни один номер горячей лини... Читать полностью
Вопрос решен. Бронь изначально выбранного отеля подтвердил, сообщили всю необходимую информацию. Но с технической т... Читать полностью
Добрый день, была акция у банка пригласи друга и получи 9000р. Я отправил своему другу ссылку на эту акцию и ему о... Читать полностью
Добрый день. 10 июля 2026 года банк подключил втихую страхование задолженности по моей карте и по итогу сегодня сня... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Отправил я данные а они спрашивают зачем я отправил данные Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
04.09.2026, мне ограничен доступ к приложению Т-Банка и приложению Т-Мобайла. По телефону сотрудник сообщи... Читать полностью
Сегодня утром мне поступил звонок от вашего банка, по трем операциям, что человек запросил возврат. Я сразу связала... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня от вас поступил звонок что были жалобы на операции, с отправителем вопрос улажен был в тот же... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о перево... Читать полностью
Помоги мне!!!!Как снять дистанционное ограничение,я не могу приехать в Москву все средства у меня на карте Читать полностью
Как вернуть деньги списалось 1620 Читать полностью
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Здравствуйте! У меня изменились паспортные данные. Подскажите, пожалуйста, как я могу обновить их в ВБ Банке? Можно... Читать полностью
Каждый день звонили требовали оплату. Уже 6 сентября и минус как был так и висит это не серьезно. В чем проблема на... Читать полностью
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно он, и в п... Читать полностью
Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате ден... Читать полностью
Отправил обращение в чат-боте 01.09.2026г, до настоящего момента ответ на моё обращение так и не поступил. Это вызы... Читать полностью
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не план... Читать полностью
С ноября 2023 делаю операции по карте "Халва" ежемесячно с запасом - примерно на 12000 вместо 10000 по договору. Но... Читать полностью
Заблокировали карты , на озон банк. В чате не отвечают, на горячей линии отправляют в чат Читать полностью