20
Здравствуйте!Мой WB Кошелек (привязан к номеру телефона, который укажу в скрытом поле) заблокирован по 115-ФЗ из-за плановой замены паспорта РФ в связи со сменой фамилии. На данный момент все документы готовы, новые данные полностью подтверждены МВД на портале «Госуслуги».Я строго следовала всем техническим инструкциям банка: отзывала разрешение на Госуслугах, полностью удаляла и переустанавливала приложение Wildberries, заново проходила авторизацию. Автоматическая разблокировка кошелька не происходит, система выдает ошибку.Я дважды направляла официальное обращение со сканами нового паспорта на почту info@wb-bank.ru, а также отправляла скриншоты в чат поддержки. В ответ банк присылает абсолютно одинаковые автоматические отписки робота с требованием «переустановить приложение и нажать кнопку». Сотрудники отказываются проверять документы в ручном режиме, из-за чего я полностью лишена доступа к моим личным денежным средствам, а на пункте выдачи маркетплейса скопились мои заказы.Поскольку автоматика вашего банка не способна корректно сопоставить смену фамилии, требую, чтобы сотрудники финансового мониторинга провели проверку в ручном режиме. Прошу обновить мою анкету клиента по актуальным данным Госуслуг и снять блокировку с кошелька. В противном случае будет направлена жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.
Здравствуйте.
Я понимаю, что доступ к деньгам в кошельке критически важен. Мне очень жаль, что вы с этим столкнулись. К сожалению, без обновления паспортных данных восстановить доступ к кошельку не получится. Актуальные паспортные данные — требование законодательства.
Вижу, что коллеги направили в чат поддержки Wildberries информацию по разблокировке, а также инструкцию для вывода остатка средств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Сняли блокировку со счетов и разморозили деньги на следующий день после жалоб в ЦБ и Роспотребнадзор. Советую ником... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт.... Читать полностью
Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Я нахожусь в безвыходной жизненной ситуации: я одна воспитываю грудного ребенка, а на... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подс... Читать полностью
Если при оформлении заказа вы нажмете галочку о страховании , и тут ее снимите - это уже залет! И не важно вы хотел... Читать полностью
Поддержка Вб банка мне не доступна Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужно изменить актуальные данные, номер телефона на WB банке с одного на другой. В поддержке разв... Читать полностью
в поддержке в приложение игонрят и не дают никакой помощи Читать полностью
В конце 2025 года решила повысить статус своего кошелька, так как постоянно оплачиваю кошельком покупки и регулярно... Читать полностью
Здравствуйте! ООО «Вайлдберриз Банк» удерживает арест на моем счете. Техническая поддержка в чате прило... Читать полностью
Как закрыть вб кошелектна старом профилеМ если нет доступа к номеру Читать полностью
Здравствуйте, я случайно пополнил Вб кошелек привязаныц на старый номер(доступа к номеру уже давно нет), что мне де... Читать полностью
У меня нет доступа к старому номеру и из-за этого я не могу улучшить вб кошелек Читать полностью
я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000я оплатил ее по дисконту... Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ.Но самое интересное, что се... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
получил блокировку по операциям, предоставил все данные и объяснения, второй день уже нет никаких новостей, звонил... Читать полностью
Банк не направил ни одного официального уведомления (SMS/push), нарушив ст. 9 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском... Читать полностью
Ну нет. Весь процесс общения сотрудники колл центра врали. Отказ от договора и т.д. действительно был. И это было п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Ожидаю ответ по всем пунктам поставленного вопроса, а не скрипты и расплывчатые фразы. Мне нужны факты, документы и... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью