68
16.08.2026 в 18:33 Яндекс Банк ограничил мне проведение операций, сославшись на 161-ФЗ.
После этого я обратилась в поддержку банка через чат. Для проверки сотрудники задали мне ряд вопросов. На все поставленные вопросы я подробно ответила 17.08.2026 примерно в 02:30 и предоставила запрошенные пояснения.
На момент написания обращения — 17.08.2026 в 03:41 — никакого содержательного ответа по результатам проверки я не получила, ограничения продолжают действовать.
Таким образом, с момента введения ограничений прошло уже более **9 часов**. При этом со своей стороны я полностью содействую проверке, ответила на все вопросы банка и готова предоставить дополнительные сведения или документы, если они действительно необходимы.
Из-за установленных ограничений я не могу нормально пользоваться своими денежными средствами и совершать обычные покупки. В частности, Яндекс Банк отклонил оплату покупки телевизора на Яндекс Маркете стоимостью 72 470 рублей.
Я понимаю необходимость антифрод-проверок и право банка принимать меры для предотвращения мошеннических операций. Однако в данной ситуации мне непонятно, что происходит дальше: я выполнила требования банка и ответила на все вопросы, но не получила ни результата проверки, ни информации о том, требуются ли от меня дополнительные действия.
Прошу Яндекс Банк:
1. Рассмотреть предоставленные мной ответы и пояснения по существу.
2. Сообщить конкретное основание, по которому в отношении меня продолжают действовать ограничения по 161-ФЗ.
3. Сообщить текущий статус проверки.
4. Указать, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы, сведения или действия для снятия ограничений.
5. Если дополнительных действий с моей стороны не требуется — снять ограничения на проведение операций.
6. Если ограничения связаны с нахождением моих данных в базе Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, прямо сообщить мне об этом и разъяснить порядок обжалования и исключения сведений.
7. Предоставить содержательный ответ по ситуации, а не ограничиваться общими формулировками о необходимости ожидания.
Отдельно обращаю внимание: я не уклоняюсь от проверки и не отказываюсь предоставлять информацию. Я самостоятельно обратилась в поддержку, ответила на все поставленные банком вопросы и заинтересована в скорейшем разрешении ситуации.
Прошу представителя Яндекс Банка на Банки.ру разобраться в ситуации и сообщить, что конкретно препятствует восстановлению возможности пользоваться счётом и проводить операции.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
У меня был возрат товара по браку Яндекс банк отправил денежные средства на счёт которого не существует он за... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
Я написала снова, и меня снова проигнорировали. Очень жаль, что вы ничего не можете сделать. Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью
Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где г... Читать полностью
Где гарантия, что деньги вернутся до момента списания платежа 17 сентября??? Читать полностью
у меня списали деньги деньги мошенники. Могу прикрепить все скрины, подтверждающие это. Помогите, пожалуйста, верну... Читать полностью
Куда я могу направить официальную претензию? Читать полностью
Никакой лояльности к новым клиентам. Судя по обращениям здесь, в других банках по-другому. Всё указывается мелким ш... Читать полностью
Я предоставила все по запросу, паспорт разворот, сведения о ранее выданных, и селфи с паспортом, даже направила скр... Читать полностью
04.09.2026 получила перевод от мужа, чтобы направить маме по СБП, 29000 рублей. отклонили платеж и заблокировали до... Читать полностью
Я с детьми запланировала поездку на отдых. Так как стоимость путевки не маленькая начала искать варианты, как можно... Читать полностью
Деньги были отправлены мной с другой моей банковской карты на мой счёт, однако денежные средства до сих пор не зачи... Читать полностью
Я перехожу по ссылке , и проваливаясь в чат который веду с 11.00 утра... Читать полностью
Открыла виртуальную карту в Яндекс.пей. Чтобы переводить деньги через Золотую корону на свой счёт в Турции. При сов... Читать полностью
Добрый день Сегодня 03.09.2026 я случайно перевела 28000 на Яндекс карту с банка Тинькофф Планировала на сб... Читать полностью
Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город М... Читать полностью
02.06.2026 я отключила подписку Домклик+ ,подписала доп соглашение с банком о переходе с домклик+ на страхование жи... Читать полностью
Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , вылазит ошибка (Сейчас мы не можем выдать вам карту) Ранее бы... Читать полностью
Добрый день. Сегодня совершали с мамой оплату по qr сумма 10500 рублей с карты банка))) система заблокировала карту... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь к представителям МТС Банка с просьбой разобраться в ситуации и передать корректные данные ва... Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
В августе по дебетовой карте мной в числе прочих была выбрана категория повышенного кэшбэка 35% поезда в т-путешест... Читать полностью
04 сентября 2026 года с моей карты автоматически списали 2 990 рублей за продление подписки Premium на новый месяц.... Читать полностью
Я через банк покупала авиабилеты на 30.08.26, но так случилось, что из-за болезни пассажиры не смогли вылететь. О д... Читать полностью
Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , приходит смс (К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку... Читать полностью