57
30.06.2026 купила через Т-Путешествия авиабилеты на 4 человек на сумму 425 321,а24 руб. 13.07.2026, за сутки до вылета, меня экстренно госпитализировали с угрозой преждевременных родов на 32-й неделе беременности, авиаперелеты были категорически противопоказаны согласно справке врача. В тот же день я уведомила поддержку и приложила все документы.
Мне отказали в возврате, сославшись на правила тарифа иностранной авиакомпании, хотя по ст. 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе по болезни положена полная выплата независимо от тарифа, так как рейс начинался в России. Кроме того, сам Т-Банк как агент обязан вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
18.07.2026 отправила досудебную претензию заказным письмом, вручена 20.07.2026. Законный 10-дневный срок на ответ истек 30.07.2026. С тех пор получаю только переносы сроков в чате поддержки — сначала до 21.07, потом до 23.07, 28.07, 03.08, 06.08, 10.08, а теперь уже и до 13.08.2026. Содержательного ответа по существу так и не получила.
Неустойка по закону начисляется ежедневно с 31.07.2026, но банк все равно продолжает откладывать рассмотрение. Параллельно подала жалобы в Роспотребнадзор и Банк России, а 06.08.2026 подала исковое заявление в районный суд о взыскании основного долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
На момент написания отзыва деньги так и не возвращены. Все документы, переписка и почтовые подтверждения сохранены, всё передано в суд.
Здравствуйте.
Всю сумму за авиабилеты полностью вернули на вашу дебетовую карту. Дата зачисления денег — 17.08.2026.
Ситуация затянулась по двум причинам:
1. Правила перевозчика. Перевозчиком выступала иностранная авиакомпания, в условиях которой изначально не была предусмотрена возможность вынужденной отмены по медицинским показаниям, несмотря на вашу справку о запрете перелетов.
2. Задержка с нашей стороны. Мы допустили ошибку в своевременной обработке вашего запроса на отмену брони. Мы сразу предупредили, что вынужденный возврат невозможен, но места не сняли вовремя, что усугубило ситуацию.
В рамках лояльности согласовали для вас дополнительную компенсацию. Сумму зачислили на счет вашей дебетовой карты 20.08.2026.
Расчет произвели с опорой на п. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" — 3% от стоимости авиабилета за каждый день просрочки за период с 31.07.2026 по 16.08.2026, так как на ваше требование мы ответили 17.08.2026, хотя получили ваше письмо еще 20.07.2026.
Мы уже работаем над тем, чтобы исключить подобные задержки в обработке запросов в будущем. Простите нас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия изменинл... Читать полностью
Здравствуйте.Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подпис... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и БАНК ВТБ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ТОЛЬКО АЛЬЫА БАНК НЕ ОТЗЫВАЕТ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НАПРА... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью