Блокировка WB Кошелька из-за утери номера телефона и игнорирование поддержки

Иные вопросы

17.08.2026 14:03

Вайлдберриз Банк

Автор

user-215026147249

г Москва

Здравствуйте!

Я столкнулась с грубым нарушением моих прав со стороны ООО «Вайлдберриз Банк». На моем WB Кошельке заблокирована крупная сумма денег — 18 141 рубль.Доступ к кошельку был утерян из-за того, что сим-карта, на которую регистрировался аккаунт, была корпоративной.

На данный момент номер полностью аннулирован/отозван организацией, и восстановить его через сотового оператора физически невозможно.Я готова пройти любую верификацию, предоставить свои паспортные данные и актуальные личные банковские реквизиты для закрытия кошелька и перевода моего остатка средств. Однако служба поддержки Wildberries игнорирует мои обращения уже более двух недель, не предоставляя ни бланков заявлений, ни алгоритма решения проблемы.

Происходит фактическое удержание моих денежных средств.На основании ст. 859 ГК РФ я имею право в любой момент расторгнуть договор банковского счета и забрать свои деньги.

Требую, чтобы официальный представитель «Вайлдберриз Банка» связался со мной, предоставил шаблон заявления на закрытие электронного средства платежа и перевел остаток средств (18 141 руб.) на мой личный счет в другом банке. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.Мои данные и старый номер телефона для идентификации кошелька оставляю в скрытом поле для банка.

Здравствуйте.

Приношу извинения за доставленные неудобства. Понимаю, насколько важно получать своевременную и качественную поддержку со стороны банка.

Вижу, что ответ банка по вашей ситуации был направлен на электронную почту. В чате поддержки зафиксирован трек-номер вашего заявления; согласно данным отслеживания, письмо еще в пути. После поступления заявления кошелек будет закрыт в течение 7 дней. Спасибо за понимание.