Список вопросов
Ответ дан

ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» — заблокировал карты по п. 8.4 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ и отказывает в предоставлении информации, игнорируя ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98.

Качество обслуживания
17.08.2026 12:23
106
Сбербанк
Автор
user-500025408611
г Москва

11.11.2024 г. СБЕРБАНК мне заблокировал карты в соответствии с п. 3.3 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ.

В последующем уведомлении банк сослался на п. 8.4. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платёжного счёта» ПАО Сбербанк.

Согласно тексту официального ответа банка, блокировка была вызвана исключительно «риском возможного нарушения безопасности» в целях защиты моих денежных средств. При этом Банк подтвердил, что ограничения, связанные с Федеральным законом №115-ФЗ, ко мне не применялись и мои банковские счета не заблокированы.

В документе п. 8.4 «Условий...» указан как основание для блокировки карт. Согласно ответу банка, это решение было принято по следующим причинам:

Риск нарушения безопасности — Банк выявил угрозу безопасности данных или денежных средств.

Защита активов — Мера принята для предотвращения возможных рисков и защиты ваших денег.

Поскольку в письме указано, что счета не заблокированы и ограничений по 115-ФЗ нет, основная причина — технический «риск безопасности».

Также мне был предоставлен официальный ответ от ЦБ РФ, из которого следует, что в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», связанные с включением сведений, представленных в обращении, в базу данных (ФинЦЕРТ).

Блокировка по п. 8.4 означает, что банк заподозрил, что к моим деньгам пытается получить доступ кто-то другой, либо мои действия показались системе «нетипичными». ЧТО КОНКРЕТНО (В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ) ЯВИЛОСЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОСПАРИВАЕМЫХ ДЕЙСТВИЙ, БАНКОМ НЕ УКАЗАНО.

Все операции по моим счетам я совершил лично, доступ к устройству и приложению третьим лицам не передавал. Я использую только проверенные сервисы и официальное приложение. Если данные карты скомпрометированы, я готов на её перевыпуск с новыми реквизитами для обеспечения безопасности. Устройство является моей личной собственностью, используется только мной.

Банк игнорирует запросы и просто отмахивается шаблонными заготовками, полностью игнорируя ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98 «ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРИ ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ И ДИСТАНЦИОННЫХ СПОСОБОВ РАСПОРЯЖЕНИЯ СЧЕТОМ».

Добрый день! 

Пока мы не готовы снять ограничения или выпустить для вас

банковскую карту. Наше решение основано на п. 3.3 Условий выпуска и

обслуживания дебетовых карт s.sber.ru/BC2Vt

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
12.5%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 12.3%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Списывание денег не за понятно что
Сбербанк

Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи
Перевод в Китай на Alipay — ошибочно указан номер телефона получателя
Сбербанк

Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи
Как открыть счет в банке
Сбербанк

Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет
Повысили ставку по ипотеке
Сбербанк

Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы
Сбермобайл, расторжение договора.
Сбербанк

Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз.  Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы
Сбербанк! Необходим лучший специалист по ипотеки, ситуация ужас!
Сбербанк

Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!   Обращаюсь в свя... Читать полностью

12.09.2026 Ипотечное страхование
Сбербанк отказывает в проведении очередного транша по образовательному кредиту.
Сбербанк

Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы
Некомпетентность сотрудников и несоответствие данных на сайте Сбера
Сбербанк

Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания
Не могу получить выписку по закрытому расчетному счету для ИП
Сбербанк

Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание ЮЛ
Сбербанк! Необходим лучший специалист по ипотеки, ситуация ужас!
Сбербанк

Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!   Обращаюсь в свя... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Некомпетентность сотрудников и несоответствие данных на сайте Сбера
Сбербанк

Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью

12.09.2026 Качество обслуживания
Жалоба на работу банка
Сбербанк

Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания
Почти два года Сбербанк не дает пользоваться услугами и не предлагает способ решить проблему
Сбербанк

26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Почти два года Сбербанк не дает пользоваться услугами и не предлагает способ решить проблему
Сбербанк

26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Это ведь другой вопрос Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Закрыть кредитную карту
Сбербанк

  Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Бездействие и нарушение законодательства РФ со стороны ОО Озон Банк
Ozon Банк

22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью

13.09.2026 О банке
Четыре раза отменили встречу для доставки карты за месяц
Т-Банк

Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы
Мне просто деньги за вчерашнего дня 181,99 рублей надо возвращать и 06.08.2026 117,03 рублей возвращайте!!! И почему без моего согласия вы снимаете деньги?
Совкомбанк

Ну что мне что делать? Читать полностью

13.09.2026 Другое
Как перевести деньги на другую карту?
Ozon Банк

Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи
Яндекс Банк неправомерно прекратил льготный период по договору и начислил проценты ретроспективно под списание
Яндекс Банк

Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание
Яндекс Банк неправомерно прекратил льготный период по договору и начислил проценты ретроспективно под списание
Яндекс Банк

Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью

13.09.2026 Обслуживание
Списывание денег не за понятно что
Сбербанк

Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи
Перевод в Китай на Alipay — ошибочно указан номер телефона получателя
Сбербанк

Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи
АО «ОТП Банк» нарушает ст. 859 ГК РФ, отказывает в закрытии счета через чат и присылает чужие скрипты
ОТП Банк

12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью

13.09.2026 Другое
Здравствуйте был сделан ошибочный перевод на другой номер телефона отменить и оспорить операцию в этом банке нет сотрудники от слова вообще не заинтересованы в решении проблемы клиента. С просьбой вернуть средства был ответ это не возможно.
ПСБ

Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи