54
Я являюсь клиентом Т‑Банка. Банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание и заблокировал карты, сославшись на возможные противоправные действия с использованием электронных средств платежа.
При этом на моих счетах остаются принадлежащие мне денежные средства. Представители банка сообщили, что для их получения необходимо лично приехать в головной офис банка в Москве либо направить представителя по нотариально удостоверенной доверенности.
Я постоянно нахожусь в Республике Казахстан и в настоящее время объективно не имею возможности приехать в Россию. В ближайшее время мой доверенный человек будет находиться в Москве и готов лично обратиться в офис банка. Я также готов оформить у нотариуса в Казахстане доверенность, предоставить её оригинал и все необходимые документы.
Однако до настоящего времени мне не предоставили чёткой письменной инструкции:
1. Допускает ли Т‑Банк получение или перевод остатка денежных средств моим представителем по нотариальной доверенности, оформленной в Казахстане?
2. Какой точный перечень полномочий должен быть указан в доверенности?
3. Требуются ли апостиль, консульская легализация или нотариальный перевод, если доверенность будет составлена на русском языке?
4. Должен ли представитель быть клиентом Т‑Банка или гражданином России?
5. Какие документы должен иметь представитель?
6. Нужно ли предварительно направить скан доверенности для проверки и согласовать дату визита?
7. В какой именно офис и по какому адресу необходимо обратиться?
8. Возможна ли выдача наличных либо перевод остатка на указанный мной банковский счёт?
9. Потребуется ли одновременно закрыть банковские счета и договоры?
10. В какие сроки банк проверит доверенность и выдаст или переведёт денежные средства?
Прошу Т‑Банк принять во внимание, что лично прибыть в Россию я не могу. Я не отказываюсь от идентификации, проверки документов или предоставления пояснений и готов сотрудничать с банком. Мне необходим законный и практически исполнимый способ распорядиться принадлежащими мне средствами через представителя.
Прошу представителя банка связаться со мной, зарегистрировать официальное обращение и предоставить письменный ответ с точным образцом или обязательными формулировками доверенности. Прошу не ограничиваться рекомендацией «обратиться в офис», поскольку основной вопрос заключается именно в возможности обращения моего представителя вместо меня.
Здравствуйте.
Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.
Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, мы провели комплексную проверку всех операций, и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение пересмотреть не готовы.
Для перевода в банк может обратиться представитель с нотариальной доверенностью, оформленной в Казахстане. В перечне полномочий вы можете указать те действия, которые требуется сделать. Информацию можно уточнить у нотариуса.
Апостиль не нужен. Доверенность в Казахстане может быть составлена на русском языке и заверена нотариусом в Казахстане. Представитель не обязательно должен быть гражданином РФ.
Представитель должен при себе иметь документ, подтверждающий личность (паспорт), предварительно направлять доверенность не обязательно. Заранее записываться в офис не нужно.
Адрес Банка: г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38А строение 26. Время работы офиса — с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов. В заявлении можно указать реквизиты вашего счета в другом банке. Мы проверим возможность перевода или выдачу наличных. Вы можете написать заявление с закрытием счетов или без закрытия, направим ответ в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
Согласно ст. 185 Гражданского кодекса РФ, доверенность может быть выдана любому дееспособному лицу. Закон не связывает полномочия представителя с наличием у него договорных отношений с организацией или банком, перед которой он выступает. Доверенное лицо может быть клиентом любого банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Потребовалось открыть кредитку в Тинькофф для перевода баланса и закрытия кредитки в другом банке. Уже пользовалась... Читать полностью
мне известно куда тратить мили, на бумаге у вас все отлично звучит, но факт остается фактом, вопрос не решен. Я вам... Читать полностью
Письмо отправлено, но никаой реакции со стороны банка не последовало Читать полностью
Здравствуйте! Хочу обратиться с просьбой пересмотреть ситуацию со списанием платы за Premium. Я п... Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
А что мне говорить там??Если все хорошо и ваша Галина просто протупила? Читать полностью
Сотрудники вместо того, чтоб разобраться с конкретной картой, просто заблочили мне все мои карты (я не просила и го... Читать полностью
Я пользуюсь Т-банком и его продуктами более 4х лет и никогда бы не мог подумать что банк которому я так долго довер... Читать полностью
Отправила сюда . Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о перево... Читать полностью
Помоги мне!!!!Как снять дистанционное ограничение,я не могу приехать в Москву все средства у меня на карте Читать полностью
27 августа 2026 года я полностью оплатила через ваш сервис «Т-Путешествия» бронирование № 443324357516... Читать полностью
немогу подтвердить личность через т банк ID Читать полностью
здравствуйте,мне ограничили дистанционное обслужиевание по 4.5 4.9 возмлжно ли в будущем получить разблокировку ?... Читать полностью
Анна, огромное спасибо за подключение вечного бесплатного обслуживания по кредитной карте! Я очень ценю этот шаг на... Читать полностью
Здравствуйте в продолжение к вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1101418/ . Случайно б... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Я получил ответ от претензионного отдела Т-Банка по поводу ограничений на акцию «Приведи... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке... Читать полностью
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, б... Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
ну сами смотрите,жалобу забирать не буду,уже посмотрел отзывы вашего банка,у всех одни и те же проблемы,115 получал... Читать полностью
Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользов... Читать полностью