15
У меня есть ипотечный кредит в этом чудо банке. И каждый раз при списании в счет погашения нужны танцы с бубном.
Нет никакой четкой и прозрачной логики по тому, с какого счета деньги списываются. То ли с мастер счета, то ли со счета, привязанного к кредитному говору, то ли вообще с третьего счета.
Сначала у меня деньги счисывались со счета Х. Потом они начали списываться мастер счета. В прошлом месяце я внесла деньги на мастер счет для досрочного погашения, но они от туда не списались. А списались 3 копейки со счета Y. В службе поддержке мне сказали, что счет Y - это теперь счет для погашения по кредитному договору, хотя я его не привязывала. То есть он сам как-то поменялся. Я перевела деньги на этот счет и оформила новую заявку. Деньги списались
В этом месяце я на счет для погашения (Y) положили деньги для списания ежемесячного платежа. Но они не списывались. Я несколько дней пыталась выбить из службы поддержки информацию почему. Та как я знаю, что если деньги лежат на нужном счете, то они списываются в первый же день расчетного периода. А вот если на неправильном счете, то в последний день расчетного периода система списывает деньги со всех доступных счетов.
Но в службе поддержке этого не знали почему-то. И несли мне пургу, что списание просто производится в рендомный день. В последний день расчетного периода они списались , я перевела на счет для погашения кредита (Y) сумму досрочного погашения и оформила заявку на досрочное погашение
И что я вижу утром? Списался остаток с мастер счета, а сумма со счета для погашения кредита (Y) так и не списалась.
Переписка со службой поддержки так ни к чему и не привела. Со мной пообщались человек 5, у каждого была своя версия.
Версии поддержки:
1. Деньги списываются толька с с мастер счета (почему тогда в прошлом месяце не списалось) ?
2. Деньги списываются сначала с мастер счета, если там нет, то со счета для погашения кредита (почему в этом месяце не списалось) ?
3.Деньги списываются сначала со счета погашения кредита, а потом с мастер счета (почему в этом месяце не списалось) ?
4. Деньги не списались со счета для погашения кредита, потому что я сначала внесла их на мастер счет, а потом перевела на счет для погашения кредита. Нужно было напрямую вносить на счет для погащения кредита (каким образом - неизвестно)
Каждый новый ответ был все бредовее и бредовее. И абсолютно не отвечал на вопрос - с какого счета все-таки должно происходить списание. И почему в одном месяце было списание со счета для погашения кредита, а в следующем с мастер счета. Причем, нужная сумма лежала на других счетах.
Вопрос до сих пор не решен. Меня послали ждать пять дней ответ на какое-то обращение, которое я не видела. Так же я знаю, что за 4 года пользования услугами ВТБ, я не получила вменяемого ответа ни на одно обращение.
Банк не рекомендую. Проблемы поддержкой никогда не решаются.
Добрый день!
Мы уже занимаемся вашим вопросом — обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении.
Мы понимаем, как важно получить ответ как можно скорее, и приложим все усилия, чтобы разобраться в ситуации в кратчайшие сроки. Обязательно сообщим вам о результатах — как только они появятся.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью