37
Являюсь клиентом МТС Банка. На балансе накоплено около 12 000 баллов кешбэка. Возможность обменять баллы на рубли у меня не открыта уже больше года. Ответ поддержки всё это время один и тот же: «функция подключается постепенно», «на скорость влияют разные факторы, в том числе использование кешбэка — начните тратить его в интернет-магазине, и скоро функция станет доступнее». Так повторяется примерно каждые полгода, и за год ничего не изменилось.
В приложении банк проводит акцию «Барабания», в которой баллы тратятся на вращения барабана. Среди призов есть «Баллы кешбэка», и в описании этого приза прямо написано: баллы автоматически начисляются на счёт, их можно обменять на рубли 1:1, потратить на гаджеты в МТС Shop, на каршеринг, аренду самокатов и многое другое.
Именно из-за этой формулировки я сделал вывод, что выигранные баллы отличаются от обычных и их можно вывести в рубли. Потратил на вращения порядка 1000 баллов, выиграл около 300 баллов, дождался их начисления — обмен на рубли по-прежнему недоступен, кнопки обмена нет.
19.08.2026 обратился в чат поддержки. Ответ: обмен производится из общего баланса кешбэка, а в акции «просто перечислены способы использования кешбэка»; если кнопки обмена нет, значит обменять не получится, система открывает функцию автоматически и повлиять на это нельзя. На просьбу зарегистрировать претензию получил отказ: претензию по условиям акций и кешбэка в чате не принимают, «всё корректно со стороны банка», предложено отправить письмо Почтой России на юридический адрес или на info@mtsbank.ru.
Считаю, что описание приза вводит клиентов в заблуждение. В описании выигрыша перечислены способы использования, которые для конкретного клиента фактически недоступны, и никакой оговорки об этом нет. В результате клиент тратит реальные баллы на вращения, рассчитывая получить то, что ему обещано на экране выигрыша, и не получает этого.
Прошу банк сделать одно из двух:
1) привести описание призов в акции «Барабания» в соответствие с фактическими возможностями клиента — например, прямо указать, что обмен на рубли доступен не всем и зависит от решения банка;
2) либо открыть обмен баллов на рубли клиентам, выигравшим «Баллы кешбэка» в рамках акции, — как минимум в объёме выигранных баллов.
Также прошу пояснить, по каким критериям и в какие сроки открывается функция обмена. За год ни один сотрудник внятного ответа на этот вопрос не дал.
Скриншоты экрана выигрыша и переписки с поддержкой готов предоставить.
Здравствуйте! Кешбэк начисляется на единый счет МТС Cashback. Обмен открывается системой автоматически и мы никак не можем на это повлиять. Когда функция станет доступна, вам поступит ПУШ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конк... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Звонил неоднократно, просил в рамках ФЗ-59 зарегистрировать обращение, но мне этого не сделали и сказали через почт... Читать полностью
Ответьте, мне пожалуйста по срокам решения, так как установленный центральным банком срок на решение обращений в те... Читать полностью
Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с пас... Читать полностью
Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на... Читать полностью
Хочу написать жалобу на МТС деньги. 30 августа я отпровляла деньги в узбексистан через МТС деньги . И не чаяно напи... Читать полностью
Здравствуйте, мне перевели на мою сим-карту денежные средства в счет погашения долга номер телефона. Деньги на сим-... Читать полностью
Здравствуйте. Деньги мне так и не поступили. Я снова писала в чат с банком там ответили - в кратчайшие сроки. Но де... Читать полностью
Что с моим обращение №98202095. Ответа никто не дает, в моем предыдущем обращение вы уже 2 суток меня игнорируете и... Читать полностью
Заблокировали карту, по причине подозрительная активность. Переводы были как меж своими личными счетами, так и пере... Читать полностью
Почему в вашем банке выпуск дебетовой карты является основанием для блокировки? Я пришел в офис с паспортом лично,... Читать полностью
2.09.2026 оформил в приложении МТС заявление на выпуск дебетовой карты. После получения смс о готовности, обратился... Читать полностью
при обращении в салон МТС, мне сказали обратиться в службу поддержки, прокомментировали что приемом заявлений... Читать полностью
Здравствуйте. Несколько дней не могу решить свой вопрос с банком. В субботу 29 августа я пыталась соверишть опеарци... Читать полностью
Когда скоро? Что там проверять? Документы предоставлены!! Я теряю проценты инет доступа к деньгам! Вы семью оставил... Читать полностью
А как вы можете прокомментировать этот вопрос: "при открытии электронных карт, на мои претензии относительно т... Читать полностью
По номеру карты не получается войти приложения Читать полностью
Добрый день. Хочу написать негативный отзыв на сайте, очень сильно расстроилась. В банк поступил ИП от пристава, на... Читать полностью
Банк без обоснования причин удерживает денежные средства. Читать полностью
Обращаюсь к руководству комплаенс-контроля и Департамента финансового мониторинга Т-Банка. Банк необоснованно затяг... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Спасибо ща рекомендацию, но я сейчас нахожусь за границей по уходу за родителем. И обратиться лично не могу. Так... Читать полностью
Здравствуйт. Решила открыть карту банка Отп, раньше их клиентом не была не разу. Само приложении хорошее, работает... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
04.09.2026, мне ограничен доступ к приложению Т-Банка и приложению Т-Мобайла.По телефону сотрудник сообщил, что при... Читать полностью
10 дней назад закрыла ВБ Кошелек, после чего система выставила долг 206 рублей за возврат. Кошелек открыть невозмож... Читать полностью