Список вопросов

Ответ принят

Разбирательство по 115 ФЗ.

Текущий счет

20.08.2026 08:51

Яндекс Банк

Автор

user-957925502310

г Москва

Прошу обратить внимание на ситуацию с длительной проверкой моего банковского обслуживания в рамках 115-ФЗ.

Я своевременно предоставляю Банку все запрашиваемые документы и сведения, однако проверка затягивается, а получить конкретную информацию о её статусе и сроках завершения невозможно.

Отдельно хочу обратить внимание на следующие проблемы.

1. Длительное ожидание ответов

Служба поддержки отвечает с задержкой в 5–6 часов и более. При этом вопросы зачастую решаются несколькими сообщениями, из-за чего получение простой информации растягивается на сутки и более.

Прошу объяснить причины таких задержек.

2. Повторный запрос уже предоставленных документов

14.08.2026 я уже направлял Банку запрошенную выписку по кошельку ЦУПИС и скриншоты из приложения Яндекс Такси, подтверждающие принадлежность профиля мне.

20.08.2026 мне повторно направили запрос на предоставление тех же документов, причём формулировка запроса практически идентична предыдущей.

Почему документы, предоставленные мной ранее, не были учтены? Были ли они вообще получены и переданы специалисту, проводящему проверку?

Я готов предоставить дополнительные сведения, но считаю необоснованным повторно направлять одни и те же документы без объяснения причины.

3. Отсутствие информации о сроках

Банк неоднократно отвечает лишь «ожидайте» и сообщает, что проверка проводится специалистами.

При этом мне не сообщают:

* дату начала проверки;

* текущую стадию рассмотрения;

* установленный и максимальный срок проверки;

* сколько времени уже затрачено;

* требуется ли от меня ещё какая-либо информация;

* когда ориентировочно будет принято решение.

Прошу предоставить конкретные ответы на эти вопросы, а не шаблонные сообщения.

4. Прошу разобраться

Прошу проверить историю моего обращения и установить, какие документы я уже предоставлял, когда они были получены Банком и были ли учтены при проверке.

Также прошу объяснить причину повторного запроса документов от 14.08.2026 и причины длительного ожидания ответов службы поддержки.

Прошу:

1. Сообщить текущий статус проверки и дату её начала.

2. Сообщить установленный и максимальный срок её проведения.

3. Указать, какие документы от меня уже получены и учтены.

4. Объяснить повторный запрос уже предоставленных документов.

5. Сообщить, требуется ли от меня ещё какая-либо информация.

6. Объяснить причины задержек ответов службы поддержки.

7. Предоставить содержательный ответ по каждому из указанных вопросов.

Я со своей стороны выполняю требования Банка и своевременно предоставляю необходимые сведения. Прошу Банк обеспечить нормальное рассмотрение обращения и не затягивать проверку повторным запросом уже предоставленных документов.

Здравствуйте!

Вы оставили недостаточно данных — не смогу изучить ситуацию. Пожалуйста, напишите в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

ПРЕДОСТАВЬТЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ КАРТЫ!

Вы не со мной этим делились - автоматически ,закрыв доступ к чату и в личный кабинет! Ничего не отвечайте сюда боль... Читать полностью

05.09.2026 Другое

ПРЕДОСТАВЬТЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ КАРТЫ!

Бесполезная трата времени и нервов на переписку с вами, вопрос не решен! Вы сами устраиваете себе эти проблемы. Читать полностью

05.09.2026 Другое

ПРЕДОСТАВЬТЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ КАРТЫ!

Кому вы сообщаете, самим себе ?! Вы невменяемые что ли ? Человек не видит вашу переписку , вы молча закрываете счёт... Читать полностью

05.09.2026 Другое

Кэшбэк бонусами не начисляют, реклама, только приманка

Куда я могу направить официальную претензию? Читать полностью

05.09.2026 Переводы и платежи

Кэшбэк бонусами не начисляют, реклама, только приманка

Никакой лояльности к новым клиентам. Судя по обращениям здесь, в других банках по-другому. Всё указывается мелким ш... Читать полностью

05.09.2026 Переводы и платежи