18
Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Т-Банка на проблему с оспариванием операции, где банк вместо помощи присылает стандартные отписки.Некоторое время назад я оплатил годовую подписку на стороннем сайте (lisn-app.com). Оплата производилась в браузере НАПРЯМУЮ через официальный сервис банка — T-Pay. Это не была покупка внутри магазинов Google Play или App Store.На официальном сайте продавца четко и однозначно заявлена «30-дневная гарантия возврата денег» (30 Days Money-Back Guarantee). Я решил воспользоваться этой гарантией и вернуть средства, однако в личном кабинете на сайте полностью ОТСУТСТВУЕТ кнопка отмены подписки, удаления платежных данных или оформления возврата. Мои обращения в службу поддержки сервиса (на адреса support@lisn-app.com и info@lisn-app.com) полностью игнорируются, ответа нет уже несколько дней. Нас просто лишили технической возможности управлять своими деньгами.Изучив отзывы других пользователей в Google Play и App Store, я обнаружил, что с этой проблемой массово столкнулись сотни людей. Разработчики Lisn намеренно убрали кнопку отмены подписки на своем сайте, заманивают пользователей обещаниями гарантии возврата, а затем просто игнорируют письма, списывая деньги в обход официальных магазинов приложений через ваш эквайринг. Налицо спланированная недобросовестная схема со стороны мерчанта.Я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой запустить процедуру оспаривания операции, так как продавец нарушает свои же правила возврата и удерживает средства, не выходя на связь. В ответ я получил шаблонный отказ. Сотрудники банка заявляют, что раз операция была изначально подтверждена мной, то банк ничем помочь не может, и отправляют меня разбираться с сервисом, который намеренно молчит.Более того, поддержка банка выдает пугающие формулировки о том, что даже блокировка карты не остановит будущие списания, так как подписка якобы «привязана к счету». Вместо того чтобы защитить своего клиента, провести проверку и заблокировать недобросовестного мерчанта, использующего их же платежный шлюз T-Pay, банк просто умывает руки.Прошу администрацию Т-Банка пересмотреть решение по моему обращению, передать его профильным специалистам по диспутам, инициировать процедуру чарджбэка на основании невыполнения продавцом условий возврата и помочь вернуть средства.
Здравствуйте.
Чарджбэк можем применить не всегда.
Операция, которую вы хотите оспорить, была проведена через T-Pay Online — это способ оплаты онлайн-покупок в интернет-магазинах без ввода данных карты: покупки можно оплатить прямо из приложения Т-Банка, доступ к которому должен быть только у вас. При таком подключении подписка оформляется к счету карты, а сам платеж не получится оспорить на нашей стороне по правилам платежной системы. Блокировка карты не остановит списания.
Поскольку мы не являемся надзорным органом, не можем требовать возврат от стороннего сервиса ссылаясь на рамки закона. Для отключения подписки и решения вопроса с возвратом вам нужно обращаться в поддержку организации. На их сайте указана почта support@lisn-app.com для вопросов пользователей.
Также на сайте компании есть раздел с ответами на частые вопросы. Рекомендуем дополнительно ознакомиться с их ответом на вопрос "Можно ли вернуть деньги, если покупка была оформлена не через App Store или Google Play, а через сайт?".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью