37
14.07.26г. Я уехала за границу, при пересечении границы я предоставила свой полис ВЗР, который был оформлен в рамках пакета премиум. С банком я давно, премиум сервисом пользуюсь тоже давно, была очень довольна качеством услуг и сервисом. 30.07.26г. Мне приходит смс уведомление что на моём счёте не достаточно средств для списания комиссии за сервис премиум, после смс я сразу пополнила счёт и прошло списание банком комиссии. 03.08.26г. Мне на почту приходит письмо о том, что мой полис ВЗР аннулирован тк пакет премиум больше не действует. Напомню, я въехала в страну где полис взр обязателен при пересечении границы, я оплатила комиссию за сервис в ту же минуту, как мне пришло напоминание и комиссия была списана банком. И началась череда звонков, обращений в чат, мне переоформили полис, но с ошибкой в фамилии, несколько раз, но для меня принципиально было восстановить полис по которому я пересекла границу, его восстановили, но тоже с ошибкой.
Далее я пытаюсь выяснить на каком основании мне отключили сервис премиум, я оплатила, деньги списали, день в день, поддержка ссылается на правила, по телефону говорит что списание должно быть в 14:45, но это бред! В правилах банка нигде не написано, что списание происходит в конкретную минуту и секунду. Уже 17 дней я не могу получить ответ на простой вопрос: почему мне отключили пакет премиум?
Этот вопрос для меня принципиальный, банк меня подвёл и не признает ошибки.
Здравствуйте.
Вы подключали сервис в 14:44, поэтому его продление происходит ежемесячно в это время. После неуспешной оплаты мы направили вам уведомление: "Мы не смогли списать платеж за Premium. Пополните счет — сервис снова заработает в течение суток".
Если ни на одном из счетов не хватает денег для оплаты, то сервис переходит в статус "ожидание оплаты". Все преимущества в этом статусе отключаем. Ошибки в этом не было.
При нехватке нужной суммы на счете мы в течение 30 дней проверяем наличие денег. Интервал проверки составляет 4-7 часов.
Вы пополнили счет оперативно, поэтому уже через несколько часов оплату списали, и сервис снова начал работать. Дата продления при этом устанавливается через месяц от даты фактического списания.
Понимаем, что из-за прекращения действия полиса ВЗР вы оказались в сложной ситуации. Но в соответствии с условиями предоставления сервиса Premium, если оплата за сервис не проходит в установленный срок, действие всех привилегий Premium прекращается. Консультации премиальной поддержки были верными, о причинах отключения сервиса вам сообщили.
В консультациях по оформлению нового полиса мы допустили ошибки, простите. Сотрудник помог оформить новый полис страхования, но ошибся в написании фамилии, а затем вам пришлось отвечать на вопросы повторно. Также ошиблись при формировании запроса в профильное подразделение, из-за чего решение вопроса затянулось. В рамках лояльности предоставили вам дополнительно 3 месяца льготного периода.
Подготовим правильный полис в рамках обращения № 788752541. По готовности вас оповестим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью