90
11 августа 2026 года примерно около 16:00 я обратилась в отделение банка по адресу: Новотушинский проезд, д. 8, корп. 1. По вопросу обновления мобильного банковского приложения. Обслуживание осуществила сотрудница в 24 окне.
В ходе обслуживания сотрудник без моего ведома и согласия инициировал подачу заявки на выпуск кредитной карты. При этом сказала нажать на какую то зеленую кнопку на терминале, я думала это для обновления приложения , при этом сказала, что у меня есть именная какая то карта :
мне не были озвучены условия предлагаемого продукта;
не было получено моё осознанное согласие на подачу заявки;
вопросы о желании оформить кредитную карту не задавались;
я не выражала волеизъявление на получение кредита и не давала разрешения на формирование кредитной заявки.
После посещения отделения мне поступило СМС‑сообщение (текст- об отказе в выпуске кредитной карты в связи с действующим самозапретом на кредитование, установленным через портал Госуслуг.
Считаю действия сотрудника нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Подача заявки на кредит без явного согласия клиента является навязыванием услуги и нарушает ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», запрещающую обусловливать оказание одной услуги обязательным приобретением другой. Кроме того, такие действия противоречат принципам добросовестности и прозрачности при оказании финансовых услуг.
Указанные действия причинили мне нравственные страдания (стресс, чувство дискомфорта и несправедливости), поскольку я пришла за конкретной услугой (обновление приложения), а в результате получила незапрошенное кредитное предложение и автоматический отказ, что вызвало у меня чувство растерянности и недоверия к сервису банка.Кроме того сотрудник мне не помог обновить приложение , ( ссылаясь , что не получается , предложила работать в приложении Яндекс) , в итоге приложение обновила сотрудница другого отделения за 5 минут . Тем самым я потеряла время и испытала стресс.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 16, 31 Закона «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
Провести служебную проверку по факту действий сотрудника отделения, инициировавшего подачу заявки без моего согласия.
Применить к виновному лицу меры дисциплинарного воздействия в соответствии с внутренними регламентами банка.
Внести в мою клиентскую карточку (профиль клиента) отметку о запрете предложения кредитных продуктов и подачи любых кредитных заявок без моего прямого и осознанного согласия. Убрать эту историю из БКИ.Я возмущена и в шоке от такой ситуации. Вчера заказала справку из БКИ там есть эта заявка кредит
Здравствуйте!
Вижу, что вы оставили отзыв в разделе "Народный рейтинг".
По итогу вернусь к вам здесь:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13337387/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью