32
Не банк, а сплошная проблема. 23.08.2026 г. мне на дебетовую карту поступили денежные средства. При оплате в магазине я увидел уведомление о том, что на моем счете недостаточно средств, разобравшись понял, что данный банк списал денежные средства за подписку "premium". В течение 20 минут после списания написал обращение в чат об отключении данной подписки и возврате денежных средств. Мне было отказано и сотрудники ссылались на пункт 2.4 "о предоставлении услуги premium", где сказано, что услуга с момента оплаты предоставляется мне в полном объеме. Данный отказ нарушает мои права, согласно статье 32 закона "О защите прав потребителей", где сказано, что я могу отказаться от услуги и вернуть денежные средства, с учетом компенсации расходов исполнителю, которые он понес за 20 минутное предоставление мне данного сервиса. На закон РФ сотрудники мне отписывались пунктом 2.4 о полном предоставлении подписки, где о возврате ДС нет ни слова. После долгих мучений в чате поддержки, я составил досудебную претензию на данный банк, где четко указал, что действия с их стороны нарушают законы РФ. Сотрудники зарегистрировали обращение (номер 790006718). В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав к финансовому уполномоченному и в ЦБ России, а также в суд. Надеюсь, что после огласки, Вы перестанете присылать стандартные отписки, а научитесь решать вопросы с клиентами в рамках законодательства РФ, а не своими внутренними документами.
Здравствуйте.
Вы подключили сервис Premium самостоятельно в мобильном приложении 20 июня в 10:26 по МСК. При подключении сервиса вы соглашаетесь с его условиями, в том числе с его автоматическим продлением.
Связались с вами и вернули плату за сервис в рамках лояльности. Отключили Premium. Плата за него списываться не будет.
Также изучим наши консультации и действия. Благодарим за информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В ноябре поменял паспорт. В тбанке всё обновил. Прошло 10 месяцев. Для открытия смартсчета в инвестиции прилетает ч... Читать полностью
Банк заблокировал перевод сервису авито за покупку товара-мотивировка "подозрительная операция". После бессодержат... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превра... Читать полностью
13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью
Добрый день, мне приостановили операции в связи с сомнительными переводами как посчитал банк, вынудили закрыть счёт... Читать полностью
Добрый день, вчера у меня списали 818.51 рублей в магазин косметик, по случайности и вене сотрудника я оплатила чуж... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 в 10:12 (по мск вр.) состоялась встреча с сотрудником Т банка Гузалией по выдаче дебит.карте. Вс... Читать полностью
Для Т Банка нормально обдирать людей по кредитным продуктам , а потом говорить что 30 дней прошло и мы вам ничего н... Читать полностью
А по действующему законодательству банки обязаны предоставлять уин/УПНО? Читать полностью
мне пришло уведомление в т банк, что у меня происходят на счету подозрительные действия и приостановили операции. в... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка с 2015 года. Премиум клиент с 2022 года. Вот уже года два каждое обращение в Т-Банк превра... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 в 10:12 (по мск вр.) состоялась встреча с сотрудником Т банка Гузалией по выдаче дебит.карте. Вс... Читать полностью
Добрый день, случайно закрыт вопрос, хотела узнать какой банк именно является инициатором обращения и о каком перев... Читать полностью
Ограничения по 161 ФЗ пришло, объясните пожалуйста в чем причина? Читать полностью
Проблема не решена. Я не согласна с решением, которое было отправлено в чат. Тбанк прежнему отказывается сделать во... Читать полностью
Добрый день. В моем понимании, если сервис бы я подключил самостоятельно на обычных условиях, то логично был... Читать полностью
Добрый день! В Июле банк предоставил бонусную категорию (категория кэшбека) - месяц бесплатного использовани... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно... Читать полностью
При перевыпуске или выпуске карты каждый раз сталкиваемся с проблемой доставки карты вовремя. Дочери вообще не дост... Читать полностью
Помогите вернуть денежные средства Читать полностью
5 сентября заблокировали счет с суммой 314.000 руб предоставила все данные о последних поступлениях как просили, в... Читать полностью
В 2024 году я оформляла через выездного менеджера Образовательный кредит на получение высшего образования. В 2025 г... Читать полностью
Здравствуйте! Заказ был отменён,деньги были возвращены на счёт Сплита. А платежи,которые вносились до сих не вернул... Читать полностью
05.09.2026 обнаружил, что вход на сайт чемпионат.ру через Сбер ID ? Это спортивный сайт, без ставок, со свобо... Читать полностью
в госуслугах нет соглашения с вб банком, на сайте и в приложении нет кнопки пройти верификацию через госуслуги как... Читать полностью
Почему мои заявления не отображаются в личном кабинете на сайте страхование жизни и в приложении сбербанк онлайн??... Читать полностью
ЗдравствуйтеОформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для вывода накопленного кэшбэк... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне пришли денежные средства по самозанятости и озон банк заморозил эти средства! На мои попы... Читать полностью
20.07.2026 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств, но в прилож... Читать полностью