27
14 августа 2026 года в 15:30 я обратился(ась) в дополнительный офис ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 8, корп. 1 для открытия аккредитива в целях совершения сделки купли-продажи недвижимости.
Обстоятельства дела:
Профессиональная некомпетентность на этапе открытия: Изначально заведующая отделением отказала в обслуживании, мотивируя это тем, что обработка происходит в г. Чебоксары, где рабочий день заканчивается раньше, и предложила перевести средства в другой банк (ПАО Сбербанк). Считаю это грубым нарушением стандартов клиентского сервиса и необоснованным отказом в банковском обслуживании.
Техническая ошибка сотрудника: Аккредитив оформляла сотрудник Татьяна. При проверке черновика я указал(а) на ошибку в дате договора (было указано 13-е число вместо фактического 14-го). Сотрудница Татьяна заверила меня, что «все под контролем» и «дата не имеет значения», настояв на подписании документа с некорректными данными.
Затягивание сроков раскрытия (Сотрудник Анна): После регистрации сделки в Росреестре продавец лично обратился в банк для раскрытия аккредитива, предоставив пакет документов сотруднице Анне.
1-й день: Сотрудница не отправила полный комплект документов (отсутствовал договор купли-продажи).
2-й день: Документы были досланы.
4-й день: Сообщили о несовпадении дат (ошибка, о которой я предупреждал(а) при открытии).
5-й день (пятница, вечер): Сотрудница Анна несвоевременно сообщила, что заявление от продавца также необходимо, хотя могла сделать это ранее.
8-10 дни: Несмотря на подачу совместных заявлений в офисе и трехкратное заполнение форм в ВТБ-Онлайн, аккредитив до сих пор не раскрыт.
Правовое обоснование: Согласно ст. 867 ГК РФ и Положению ЦБ РФ № 762-П, банк обязан исполнить обязательства по аккредитиву при представлении документов, соответствующих условиям аккредитива. Ошибка в документах была допущена по вине сотрудника банка (Татьяны), которая ввела меня в заблуждение относительно значимости даты. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуга должна оказываться качественно. Текущая ситуация (10 дней ожидания, многократные ошибки персонала) свидетельствует о грубом нарушении моих прав как потребителя и несет риск срыва сделки и финансовых потерь (пени перед продавцом).
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в нашем Банке, и приносим искренние извинения за неудобства. Для нас крайне важно оправдывать доверие клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса. На текущий момент аккредитив исполнен. Информацию о качестве работы сотрудников офиса «Тверская, 8» мы передали ответственным руководителям, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью