27
(Являюсь клиентом почта-банка , которого перевели в втб. На момент перехода были кредитные каникулы, которые закончились в мае месяце. В течение 3 месяцев не присывались ежемесячные платежи по трем продуктам. Сотрудники уверяли , что все спишется и проблем не будет , звонки на горячую линию не давали результатов . В августе 20 числа начали списываться деньги на один продукт ( заранее звонила и уточняла , какую именно сумму нужно внести во избежание просрочек и задолженностей) сотрудник назвал неверную сумму , из-за чего в последствии образовалась задолженность по второму продукту (грубо говоря, из-за того, что нехватило денег, так как все начало списываться на первый продукт) позвонила в тот же день , уточнив , сколько нужно доложить дс , чтобы небыло долга , снова неверно проинформировали, поставили просроченный платеж и задолженность в 2 дня) 21 августа самостоятельно доложила дс , потому что понимала , что на операторов надеяться не стоит . Деньги так и не списались за задолженность. Пятница был рабочий день . Сотрудница просила ждать окончания дня . В субботу тоже списания не произошло, вечером на мой звонок начали утверждать , что выходной день и списание нужно ждать в понедельник. В это время шли дни просрочки . Пришлось написать обращение , чтобы решили данную ситуацию. Которое до сих пор находится на рассмотрении . В понедельник звонок также не дал результата , начали ссылаться на то , что нужно ждать результата по обращению . В среду (26 августа ) должно было Быть списание по третьему продукту , дс лежали с 21 августа на мастер -счете , их было достаточно . В середине дня заметив , что списания нет , позвонила снова на горячую линию . один оператор утверждал , что все хорошо, никаких ограничений нет и списание должно произойти до конца рабочего дня , по просроченной задолженности ответил , что списать задолженность должны были еще в пятницу (21 августа), сказал, переведет на отдел по просроченной задолженности и просто скинул звонок . я перезвонила , другой оператор уже ответила , что по техническим причинам не списался ежемесячный платеж , а по просроченной задолженности нужно ждать рассмотрения обращения. Сегодня (27 августа) ни платеж по просроченной задолженности (по вине сотрудника) , ни ежемесячный платеж по третьему продукту не списаны . В лк стоит уже 7!!!!! Дней просрочки .
Прошу разобраться в ситуации . Также хочу отметить , что я клиент и других банков , ни в одном из них у меня небыло просроченных платежей. Впервые с таким сталкиваюсь. Ужасный банк . Работа операторов просто отвратительная. Каждый сотрудник говорит разную и недостоверную информацию.
также хочу сообщить о том , что при начисленной задолженности по вине сотрудника , указавшему неверную сумму для пополнения , из-за чего и появилась просроченная задолженность, на моё обращение снять прочрочку сотрудники отказали , заявив , что о просроченной задолженности информация все равно уйдет в БКР!!
Добрый день!
Чтобы мы могли проверить описанную вами ситуацию, пожалуйста, сообщите:
- вашу дату рождения;
- номер телефона, с которого совершали звонок;
- дату и время звонка.
Отправьте эти данные на электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма укажите «Горячая линия 1104204».
Мы проанализируем информацию и обязательно предоставим вам ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью