44
20.07.2026
мной был оформлен тур на сумму 626805 ₽ в приложении Т-Банк, покупался следующим образом, вкладка «Кэшбэк и Бонусы», далее «Путешествия» и далее с переходом по ссылке на партнёра «Level.Travel Туры». На вкладке «Level.Travel Туры» есть ссылка по которой необходимо перейти для покупки тура, оплатить любой картой Т-Банка и в этом случае Вам должны начислить фиксированный кэшбэк, в моем случае это 5% от стоимости Тура в сумме 31340 рублей.
24.07.2026
приходит Кэшбэк в сумме 15536 рублей, что не соответствует заявленному при покупке тура.
После нескольких дней общения в чате с поддержкой банка 03.08.2026 приходит еще 4000 рублей, они это назвали бонусом, чтобы как-то сгладить ситуацию.
Общение в чате шор более двух недель, за это время меня убеждали что я не выполнил условия акции, что я купил тур по другой схеме, через переход из «Т-Путешествия» и что там максимальный кэшбэк 3%, присылали файл с условиями в которых нет информации про «Level.Travel Туры» и др.
Все действия были выполнены строго по логике и интерфейсу, предложенному банком:
То есть банк сам сформировал у клиента чёткое и однозначное ожидание: условия выполнены — кэшбэк будет начислен.
Фактически Кэшбэк начислен не в полном объеме.
Такая практика:
— вводит клиентов в заблуждение
— подрывает доверие к продуктам банка
— дискредитирует саму идею кэшбэка как инструмента лояльности
Требования:
— провести повторную проверку с разбором по фактам, а не формальной отпиской
— дать ЧЁТКОЕ объяснение с указанием конкретного нарушенного пункта (если он действительно существует)
—доначислить кэшбэк до суммы 31340 рублей.
Рассчитываю, что Т-Банк заинтересован в сохранении репутации и решит вопрос в досудебном порядке.
В противном случае данный случай будет логично рассматривать как введение клиента в заблуждение с последующим отказом от заявленных условий.
Здравствуйте.
Покупка тура от 20.07.2026 совершена через раздел "Город" — "Путешествия" — "Туры". В таком случае за покупку начисляем бонус согласно условиям акции " Кэшбэк за покупку туров". За вашу операцию был рассчитан бонус в размере 3%. Бонус начислен верно.
Условия спецпредложения Level.Travel Туры не были выполнены, поэтому рассчитать бонус по нему нет возможности. По условиям спецпредложения нужно было перейти на сайт партнера по ссылке, указанной в условиях, и оформить заказ.
Зачислить бонус в большем размере не готовы, но перепроверим такую возможность. Результат расскажем лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью