16
25.08.2026 в 21:10 с моей карты Совкомбанка было списано 1791 ₽ в пользу сервиса Яндекс Еда. Заказ я не оформлял, услугу не получал.
Сразу после обнаружения списания я подал обращение на оспаривание операции (чарджбэк) через приложение банка. Совкомбанк прислал формальный отказ по шаблону: «оплата прошла с использованием сохранённых в торговой точке данных карты (номер, срок, CVV2), за сохранность данных отвечает клиент, возмещение невозможно». В качестве рекомендаций — обратиться к продавцу и подать заявление в полицию.
Ключевой момент, который банк не учитывает: продавец (Яндекс Еда) прямо подтвердил, что этот заказ фактически является «чужим» по отношению ко мне. В переписке служба поддержки неоднократно отказывала в предоставлении деталей заказа (номер заказа, адрес доставки, состав, профиль, с которого был оформлен заказ) со ссылкой на невозможность раскрытия информации по «чужим заказам».
То есть ситуация предельно чёткая:
Яндекс Еда говорит: «Мы не можем подтвердить, что этот заказ сделан вами, потому что для нас он „чужой“, и мы не имеем права раскрывать по нему данные».
При этом Яндекс Еда не отрицает сам факт списания и не возвращает деньги.
Банк говорит: «Оплата прошла корректно, данные были введены верно, разбирайтесь с продавцом».
Получается, что если заказ объективно признан «чужим» самим сервисом, то почему оплату за него сняли именно с моей карты? Для меня как клиента это означает, что ни банк, ни продавец не несут ответственности за факт оказания услуги: продавец не может доказать, что услуга предназначалась мне, а банк не проверяет, есть ли у продавца доказательства оказания услуги. В результате я оказываюсь крайним звеном в этой цепочке.
Особенно обидно, что в спорной, явно конфликтной ситуации банк не демонстрирует заботу о клиенте, а просто самоустраняется. Вместо реального разбора банк ограничивается шаблонной отпиской и перекладывает всю ответственность на меня. Такое поведение выглядит как отсутствие интереса к защите своих клиентов: в момент, когда нужны поддержка и рабочий алгоритм действий, банк «поднимает руки» и уходит в тень.
Для меня как для клиента это сигнал: механизм защиты при несанкционированном списании фактически не работает. Если данные карты попали к третьим лицам (каким бы образом это ни произошло), банк заранее считает клиента виновным и не пытается разобраться в противоречиях между позицией продавца и фактом списания.
Прошу представителей Совкомбанка:
Пересмотреть решение по обращению в отношении операции на 1791 ₽ (RRN: 623724184697), с учётом подтверждённого продавцом факта, что заказ является «чужим» и не может быть идентифицирован как мой.
Либо предоставить понятный и реально рабочий алгоритм действий для клиента в ситуации, когда продавец прямо не подтверждает оказание услуги и не раскрывает детали заказа.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что проведённая проверка показала: оплата была совершена с использованием данных Вашей карты (номер, срок действия, защитный код), а также была подтверждена одноразовым кодом безопасности (3DS).
Это означает, что операция была проведена в соответствии с правилами платёжных систем, и у Банка нет оснований для её оспаривания в рамках процедуры чарджбэк.
Вместе с тем, понимая важность сложившейся ситуации и стремясь продемонстрировать заботу о Вас как о ценном клиенте, Банком в рамках программы лояльности принято решение о компенсации суммы списания в размере 1 791 руб. баллами на Вашу карту «Халва».
Также отмечаем, что для урегулирования вопроса о возврате средств непосредственно от сервиса «Яндекс Еда» Вы можете обратиться в его службу поддержки, так как только продавец может отменить заказ или инициировать возврат платежа.
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуем:
Отключить подписку или регулярные платежи в личном кабинете сервиса «Яндекс Еда».
Проверить настройки привязки Вашей карты в мобильном приложении «Халва»: раздел «Профиль» → «Инфо» → «Куда привязаны Ваши карты».
В случае утери контроля над данными карты — незамедлительно заблокировать её и оформить перевыпуск через мобильное приложение или обратившись в контактный центр Банка.
Мы ценим Ваше доверие и надеемся, что предложенное решение будет воспринято Вами с пониманием.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
24.08.2026 от лица организации подавал в банк исполнительный лист ФС№054838962, прошу сообщить статус исполнения. Читать полностью
Здравствуйте! Я перевела деньги в совкомбанк, но потом решила снять деньги и пыталась перевести деньги в Сбербанк (... Читать полностью
В результате слияния Хоум банк Совкомбанк были изменены условия договора: уменьшен ежемесячный платеж и принудитель... Читать полностью
Она же беспроцентная? Читать полностью
Добрый день! Хотела бы пожаловаться на банк Совкомбанк. Просто нет сил уже терпеть эти ежедневные звонки роботом аб... Читать полностью
Обращаю особое внимание, что по состоянию на 01.09.2026 г. в БКИ до сих пор отображается активной кредитная карта... Читать полностью
Здравствуйте, если открыть счёт 01.09.2026, то начисление процентов будет 01.10.2026, 01.11.2026, 01.12.2026, за пе... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ ТАК ЖЕ ИГНОРИРУЮТ ФАКТ ТОГО , ЧТО СТРАХОВКА БЕСПОЛЕЗНА. И Я НЕ МОГУ ЕЗДИТЬ НА МАШИНЕ Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
Банк специально обновляет каждый месяц приложение, после чего войти в личный кабинет невозможно. Я потеряла карту Х... Читать полностью
да, проценты по кредиту пошли как я понимаю, а средствами я не воспользовалась. Кто пользуется моими деньгами за мо... Читать полностью
Заблокировали перевод со своего счета в Совкомбанке на свой же счет в другом банке по 161 ФЗ. Это одобренные кредит... Читать полностью
Оформил кредитную карту совкомбанк, месяц совершал покупаки ТОЛЬКО картой, переводы никакие не делал! Спустя месяц... Читать полностью
Я обнаружила несанкционированные списания на сумму 12 768 рублей за подписку "Халва.Десятка", которую я н... Читать полностью
Добрый день. 28.08.2026 года мне пришёл перевод на карту и сразу блокировка по 161 фз. Я звоню в банк, мне говорят,... Читать полностью
Добрый день! 11 августа мне на счет в Совкомбанке поступила 1 тысяча рублей от неизвестного мне номера. После этого... Читать полностью
03.08.2026 отказалась от товаров на маркетплейсе Ozon (товары для ремонта). Ozon произвел возврат средств двумя тра... Читать полностью
Сроков решения никаких нет. Так и ждать 22 дня? Читать полностью
12.08.2026 обратились в отделение банка «Совкомбанк» и до сих пор не решили проблему, только на... Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью
Как вам отправить изображение, какое? И какую ссылку? Читать полностью
Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссы... Читать полностью
ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя ВТБ дать содержательный отве... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью