23
Без объяснения причин и предоставления каких-либо фактов мне заблокировали дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сославшись на внутренние правила и ст. 4 ФЗ № 115-ФЗ.
29.06.26 г. я направила на официальные почты банка (help@finance.ozon.ru, zakupki@ozon.ru) полный пакет документов (обр. № 101200940). Банк проигнорировал его.
20.07.26 г. я повторно отправила документы и второй запрос (обр. № 104482829). Результат тот же полный игнор, тишина и уклонение от реабилитации. Банк не проводит оценку документов, не выносит мотивированных решений и фактически удерживает доступ к средствам, принуждая к закрытию счета.
Ссылки банка на ст. 4 ФЗ № 115-ФЗ незаконны. Эта статья запрещает разглашать факт передачи данных в Росфинмониторинг, но не освобождает от обязанности разъяснять причины блокировки ДБО и рассматривать документы (Информационное письмо ЦБ РФ № ИН-01-59/98, судебная практика: дела № А40-251682/2022, № А13-14904/2023 и др.). Подобное уклонение нарушает ст. 8, 10, 16 Закона о защите прав потребителей (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Официальные жалобы уже направлены в Центральный банк, Прокуратуру, Росфинмониторинг и Финансовому уполномоченному.
ТРЕБУЮ:
1. Предоставить конкретные причины (с указанием дат, сумм и контрагентов) операций, которые Банк счел сомнительными, а не ограничиваться ссылками на пункты правил.
2. Сообщить сведения, подтверждающие соблюдение Банком требований п. 3 ст. 7 Закона № 115-ФЗ.
3. В течение 3 (трех) рабочих дней восстановить полноценный доступ к системе ДБО и возможность распоряжения денежными средствами с использованием ЭСП.
4. В случае невозможности восстановления обслуживания предоставить мотивированный отказ по форме, позволяющей инициировать процедуру обжалования в Межведомственной комиссии при Банке России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Заблокировали счет в озон банке, после какого то перевода, пришла смс - Как снять ограничения по счёту ️— в чате ➡️... Читать полностью
Здравствуйте! Повторно отправил заявление на закрытие счета со всеми заверенными документами. Выведите мне деньги п... Читать полностью
Заблокировали счет, и попросили обяснить источники и смысл. Обьяснил, что я периодичски покупаю себе ЦФА в инвест... Читать полностью
Ozon Банк устроил издевательский замкнутый круг и удерживает мои деньги! Банк полностью заблокировал мне доступ в м... Читать полностью
1. Банк в одностороннем порядке бессрочно ограничил доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), не пред... Читать полностью
Когда ответи служба поддержки банка? Надо в прокуратуру на вас писать уже наверное Читать полностью
Добрый день! В ночь со вторника на среду 26.08.26 после перевода в 10.000р получил уведомление об приостановке моих... Читать полностью
21.08.2026 банк ограничил расходные операции по моему счёту (оплата картой, переводы, снятие наличных) со ссылкой н... Читать полностью
Поддержка отвечает больше суток и после этого сбрасывает диалог. Каждый раз мне приходится обьяснять все заново и с... Читать полностью
здравствуйте, мне ограничили счет пишу здесь так как в чате банка не могу связаться с оператором и обьяснить детали... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью