70
За несколько дней до того, как мои паспортные данные устарели, мне ограничили использование вб кошелька. По ошибке знакомая перевела мне деньги на счет в вб, естественно, вывести их я не смогла. Сменить паспорт получилось только в августе. 13 числа я получила паспорт, ждала 2 недели, 27 августа мне подтвердили в МВД замену паспорта. Я за минуту поменяла данные паспорта в Сбербанке и Т-банке, затем занялась вопросом разблокировки кошелька. В самом кошельке после смены данных написано, что проверка данных займет до часа. Час прошел - чуда не произошло. Написала в поддержку, бот пишет до 12 часов. Ждала 12 часов - чуда снова не произошло. Начиная с 28 августа по сегодняшний день операторы в поддержке отвечают как боты и пишут уже по 10 кругу одно и то же: паспорт недействителен, проверьте паспортные, отмените согласие на госуслугах, удалите приложение вб, скачайте снова и снова попробуйте изменить данные в кошельке.
Каждый раз одно и то же сообщение с одной и той же инструкцией, а так же приглашение в офис банка в Москве. Я, если что, из Пензы)
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня, что это мои паспортные данные неверные. Хотя я сомневаюсь, что в отделе МВД баклуши бьют и подтвержают неверные паспорта в госуслугах. Я в поддержку несколько раз отправляла скриншот из госуслуг, где четко и ясно написано, что мой паспорт действителен. Я вводила буква к букве данные с бумажного паспорта. Так кто виновен все таки, УМВД России, которые выдали мне паспорт, МВД, которые подтвердили паспорт в госуслугах, или все таки ВБ банк, который просто вставляет в диалог поддержки одно и то же сообщение? И самый большой вопрос, кто же все таки вернет мне мои деньги.
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Так вы там опять надумываете и снова все переворачиваете Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
Есть варианты электронного варианта закрытия счета без почты россии? Уже давно везде электронный документо-оборот..... Читать полностью
Когда будет итог по обращению??? Поддержка повторяет одно и тоже. Кроме пояснений пришлите документы? Какие докумен... Читать полностью
Удалила случайно приложение wb.Нет доступа к старому номеру телефона. Код не могу получить, что мне делать с данной... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью