108
Добрый день!
Постараюсь описать ситуацию по фактам.
У меня уже давно была оформлена карта ЕКП в офисе Сбера. И вот 11.07.26 я в отделении Сбера через свой ЛК в приложении оформляю перевыпуск ЕКП (т.к пластик перестал работать). Мне сотрудник банка сказал, что в среднем перевыпуск занимает от 2-х недель. Хорошо, ждем.
Прошло больше 2-х недель и 29.07.26 я прихожу в тот же офис с вопросом: "Что там с картой? И где она?". На что мне говорят, что - неизвестно, т.к в системе нет никакой информации (у меня в ЛК тоже ничего не было указано). При сотруднике банка я звоню на 900 и мне говорят, что карта перевыпускается, мы вам ответ предоставим в смс. Ок. Сразу же звоню на линию ЕКП, где мне говорят, что перевыпуск карты отклонен, т.к фотография не подходит под текущие требования. Даже если быть точнее, то я подала заявку на перевыпуск 11.07.26, ЕКП отклонил перевыпуск 13.07.26 (у меня есть письменный ответ от ЕКП), т.е отклонили сразу же. Почему у Сбера не было этой информации 2 недели и в приложении тишина - вопрос хороший. В этот же день - 29.07.26 в офисе Сбера попробовали оформить запрос на карту с новой фотографией, но система 2 раза отклонила запрос. Было решено закрыть карту, чтобы я могла подать заявление на выпуск новой после закрытия. Только вопрос в том, почему из-за ошибки сотрудника Сбера вместо двух недель (перевыпуск карты) я должна ждать минимум 2 месяца (перевыпуск - 2 недели, закрытие счета и карты - 1 месяц, выпуск новой карты - 2 недели)?
29.07.26 Я написала по этому вопросу жалобу в приложении Сбера. Взяли на рассмотрение.
02.08.26 Мне приходит смс - "Счет закрыли".
Сегодня 03.08.26 я иду в офис Сбера с надеждой оформить ЕКП, но сотрудник банка говорит, что счет не закрыт и карты ЕКП (а их уже две вместо одной) имеют статус "заблокированы" и пока они не будут закрыты (а это 30 дней) я не могу подать заявление на новую ЕКП.
И согласно ответу поддержки мне снова надо ждать, когда рассмотрят мое обращение. Прошу помочь в решении моего вопроса, т.к моей вины на этих всех этапах нет
Здравствуйте!
Коллеги с вами связались и всё пояснили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
28 мая 2024 года меня ввели в заблуждение при взятии ипотеки ,я была поручителем, ни сотрудник банка ,ни знакомая,к... Читать полностью
14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Приветствую! Был заблокирован перевод через сбп из втб, номер отклонения транзакции был предоставлен на горячую лин... Читать полностью
ПАО Сбербанк REQ-20260811-28982 ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260811-28986Это ответ от ЦБ можете прояснить Читать полностью
А в офис банка там, где установили, или же можно в другом? Я просто сейчас в другом городе. Читать полностью
14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью
А в офис банка там, где установили, или же можно в другом? Я просто сейчас в другом городе. Читать полностью
Здравствуйте,завершилась процедура банкротства.Опрелеление вышло на Федресура.Прошу разблокировать счета Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
АБСУРД И ЗАМКНУТЫЙ КРУГ В СБЕРБАНКЕ! Из-за нежелания отделов общаться между собой срывается ипотечная сделка!Прошу... Читать полностью
Вы - супер! Большая благодарность за вашу работу и помощь, ибо если бы не вы, мой вопрос еще дольше бы рассматривал... Читать полностью
Мне позвонили с 900 , пообещали приоритет, но время идет, а ошибка не исправлена, и сделка на грани срыва,проблему... Читать полностью
Заблокировали все счета и карты у меня кредиты , зарплата приходит на вашу карту , даже перевыпустить карту... Читать полностью
У меня нет задолженности по данному кредиту, я платил вперёд, соответственно данные пункты неприменимы в моем случа... Читать полностью
Банк не производит аннулирование задолженности, несмотря на вступившее в силу в 2025 году решение суда. Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью