Автор
user-251316551157
г Москва

Допустил небольшую просрочку по товарному кредиту №15753190010 (всего 8 дней). Обратился в чат приложения с четким вопросом: какую сумму нужно внести, чтобы закрыть просрочку и войти в график. Оператор умышленно проигнорировал мой вопрос и потребовал внести "Минимальный платеж", скрыв от меня информацию о том, что ВСЯ эта сумма уйдет на скрытую комиссию банка (3,9%), а не на погашение самого кредита! Я выполнил требование сотрудника. В результате обмана со стороны персонала мои деньги ушли банку, просрочка осталась, а следующий платеж вырос в 2 раза! После долгих споров в чате уже другой оператор зарегистрировал претензию №2318340. И почти сразу банк прислал циничный отказ по СМС: "Комиссия списана корректно и возврату не подлежит". Банк считает корректным прямой обман клиента сотрудниками? Требую от Службы качества Совкомбанка поднять логи переписки, аннулировать скрытую комиссию и зачесть мои деньги в счет реального погашения кредита задним числом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка
Представитель банка
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
№ 1 Народного рейтинга банков-2025
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Разблокировать карту
Совкомбанк

Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р .Я все понима... Читать полностью

Блокировка счета, как разблокировать?
Совкомбанк

5 дней уже заблокирован счет! Как узнать причину? Читать полностью

Блокировка при переводе
Совкомбанк

Заблокировали счет при переводе! Нет доступа к личному кабинету! Обращалась в офис банка, не смогли разблокировать,... Читать полностью

Статус исполнения исполнительного листа
Совкомбанк

24.08.2026 от лица организации подавал в банк исполнительный лист ФС№054838962, прошу сообщить статус исполнения. Читать полностью

Заблокировали снятие или перевод денег!
Совкомбанк

Здравствуйте! Я перевела деньги в совкомбанк, но потом решила снять деньги и пыталась перевести деньги в Сбербанк (... Читать полностью

01.09.2026 О банке
Незаконное изменение графика и срока кредита после слияния с Хоум Банком
Совкомбанк

В результате слияния Хоум банк Совкомбанк были изменены условия договора: уменьшен ежемесячный платеж и принудитель... Читать полностью

01.09.2026 Другое
За что берут проценты по беспроцентной кредитной карте?
Совкомбанк

Она же беспроцентная?  Читать полностью

Ежедневные звонки с разных номеров с целью продать кредитные продукты
Совкомбанк

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на банк Совкомбанк. Просто нет сил уже терпеть эти ежедневные звонки роботом аб... Читать полностью

01.09.2026 О банке
Активные просрочки после уплаты долга приставами
Совкомбанк

Обращаю особое внимание, что по состоянию на 01.09.2026 г. в БКИ до сих пор отображается активной кредитная карта... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Онлайн–копилка, условия.
Совкомбанк

Здравствуйте, если открыть счёт 01.09.2026, то начисление процентов будет 01.10.2026, 01.11.2026, 01.12.2026, за пе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Звонки банка ежечасно
Совкомбанк

Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью

С лояльным клиентом с 2023г. поступили как с последней собакой
Совкомбанк

Когда уведомите, в какие сроки? По пункту 1 жду уже больше месяца Читать полностью

С лояльным клиентом с 2023г. поступили как с последней собакой
Совкомбанк

(НЕ) добрый день!          Во-первых, еще 22.07.2026 https://www.bank... Читать полностью

Качество работы сотрудников банка
Совкомбанк

Сотрудник банка делала копию моего паспорта. Паспорт остался в принтере. Шел третий день после того, как я обнаружи... Читать полностью

Вернуть программу "автокредит 10/5"
Совкомбанк

22.06.2025 заключила договор с ПАО Совкомбанк по программе "автокредит 10/5". На протяжение года исправно... Читать полностью

Введение в заблуждение, нарушение сроков рассмотрения жалобы и одностороннее изменение условий кредитования.
Совкомбанк

31 июля 2026 года я обратился в чат Совкомбанка с просьбой перенести дату платежа по кредиту в связи со сменой срок... Читать полностью

Отсутствие сервиса в приложении
Совкомбанк

Нажимешь на любое реклам продолжение - пишет, что оно уже недоступно) но так и показывается в приложении. Кнопку &q... Читать полностью

Жалоба о нарушении закона
Совкомбанк

Жалоба на обзаон банка Читать полностью

Как вам доказать, что я это я?!
Совкомбанк

Добрый день! Со вчерашнего дня у меня заблокирован ДБО. Я нахожусь в отпуске и вы меня оставили без платёжного сред... Читать полностью

Неуважительный и некомпетентный сотрудник офиса
Совкомбанк

г. Казань. Офис "Совкомбанк" по адресу: Советская 25  Была в офисе 22.08.2026. Меня консультировала... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кредитные каникулы.
Сбербанк

Я ушла в кредитные каникулы на полгода в июне 2026. Попросила уточнить сумму при выходе с каникул и график платежей... Читать полностью

01.09.2026 Другое
5 лет пытаюсь закрыть счет, но увы
ВТБ

Вот уже пошел шестой год, как я посещаю раз в год отделения банка и прошу закрыть нулевый счет, когда-то бывший соц... Читать полностью

Вопрос не решён, требует уточнения
ВТБ

Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее претензия. Являюсь очень давно зарплатным клиентом, одно время пользовалас... Читать полностью

Перевод по СБП в никуда
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью

Почему Ozon Банк отказывается вернуть полную сумму за навязанную услугу?
Ozon Банк

Без моего согласия была подключена платная услуга SMS-уведомлений. За всё время списали 396 рублей (4 раза по 99 ₽)... Читать полностью

Бронирование и оплата гостиницы
Т-Банк

Мы забронировали и полностью оплатили через приложение Т-Банка номер категории «Апартаменты» на 3-х человек на пери... Читать полностью

Блокировка онлайн банка
Сбербанк

Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номе... Читать полностью

Как открывать продукты и быть уверенным, что не подключили ничего лишнего?
Альфа-Банк

Оформляю уже 3 раз карту в этом банке. Первую оформляла довольно давно, когда видимо у них ещё было не так много во... Читать полностью

Отсутствие возможности пролонгации полиса ОСАГО в 2026

Невозможно пролонгировать полисы в рамках функционала личных кабинетов СберСтрахование и СбербанкОнлайн, при попытк... Читать полностью

Как разблокировать аккаунт, если находишься за границей и НЕВОЗМОЖНО дозвониться до банка
ВТБ

Я нахожусь в Китае по учебе. При попытке войти в личный кабинет, мою учетную запись заблокировали. Я не могу лично... Читать полностью