26
Здравствуйте
15 июля 2026 года я заказала и получила в банке ВТБ пластиковую дебетовую карту «Магнит Пэй ВТБ»., привязав ее к приложению Магнит.
Условием акции было начисление 500 приветственных бонусных баллов за первую покупку по этой карте.
В тот же день 15 июля в 19.28 я оплатила этой картой покупку в магазине Магнит по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29. При покупке я сканировала карту лояльности Магнит 7006007012873596, но 500 бонусов мне так и не начислили.
При том что моему мужу, сделашему аналогичную покупку по своей карте МПэй ВТБ, заказанной в тот же день бонусы начислены были. Операции были произведены одни и те же, но результат почему-то разный.
25 июля я обратилась по этому вопросу в чат-поддержку Магнита - обращение №2626264: сотрудники заявили, что оплата была произведена не картой Магнит Пэй ВТБ, якобы банк не предоставил им информации об этом.
Хотя у меня были скриншоты и чек, это опровергающие.
Доказательства предоставила - реакции не последовало.
31.07.2026 я вновь обратилась в чат, предоставив выписку по дебетовой карте Магнит Пэй ВТБ, оканичивающуюся на 5911, скриншот от 15.07 и чек, доказывающие, что дебетовая карта МПэй ВТБ у меня есть и покупка была совершена именно по этой карте.
Сотрудники сказали, что рассмотрят мое обращение 2626264 повторно, но в итоге снова прислали ту же отписку, что и ранее - что они не получили информации от банка, что покупка совершена с помощью карты МПэй.
31 июля я совершила еще одну покупку в Магните по адресу г. Глазов, ул. Республиканская, д. 29, отсканировав карту лояльности Магнит 7006007012873596. Но баллы снова начислены не были.
12 августа я снова обратилась в поддержку Магнита. У меня запросили RNN операций. Я предоставила им эту информацию, но 18 августа мне пришел такой ответ:
"Здравствуйте! Простите, что долго не отвечали — потребовалось больше времени, чтобы во всем разобраться. Проверили информацию по вашему обращению №2626264.
Приносим извинения за неудобства - видим, что карта активирована, но не получили от банка-партнера ни одной транзакции, чтобы начислить приветственные бонусы. Банк прислал нам информацию только о покупках по цифровому кошельку. Просьба обратится в поддержку Вашего банка для решения данного вопроса".
До этого я уже несколько раз обращалась в поддержку ВТБ - результата никакого. Почему банк не предоставляет Магниту информацию в результате чего мне как клиенту не начисляют 500 бонусов.
Добрый день!
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от использования нашей карты.
В разделе 5 правил перечислены операции, за которые не начисляются бонусы программы лояльности «Магнит Плюс». Согласно пункту 5.1, бонусы не начисляются за покупку акционных товаров. Пункт 4.2.3 уточняет: 500 бонусов за первую расходную операцию по кобренд-карте начислят только если операция не попадает под исключения из раздела 5. Поэтому, если в магазине «Магнит» вы покупали только акционные товары, кешбэк не начислится.
Мы передали партнёру информацию по вашим транзакциям. Если условия выполнены, приветственные бонусы поступят в ближайшее время.
Правила кобренд-программы «Магнит Пэй ВТБ» вы найдёте на нашем сайте в разделе «Документы», а также на сайте «Магнит».
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У меня сейчас другая сим карта не привязаная к ВТБ, я могу указать его как доверенный? Читать полностью
По какой причине не снимается обременение с квартиры после закрытия ипотеки? Ипотека закрыта 27.08.2026г, на сегодн... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информации не поступа... Читать полностью
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат деньги принял,... Читать полностью
Мне нужна реструктуризация платежа по ипотеке! И мне нужно вносить деньги за жилье! А жилье мне нужно и моим детям... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста. Мне нужна выписка по двум закрытым счетам почта банк за период 01.08.2025 по 31.0... Читать полностью
По какой причине не снимается обременение с квартиры после закрытия ипотеки? Ипотека закрыта 27.08.2026г, на сегодн... Читать полностью
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
Вчера обращалась в отделение ВТБ в г. Нефтекамск по адресу Ленина 15. Сотрудники не смогли мне сделать справку для... Читать полностью
Добрый день. Я в вашем банке получила кредитную карту и решила ей оплатить договор страхования. Мне отклонили опера... Читать полностью
Алексей, добрый день! Спасибо за оперативную регистрацию обращения CR-16987951. Очень прошу вас подключить профильн... Читать полностью
В обоих случаях я приобретала товары по белым ценникам, это были не акционные товары. К тому же, как я уже сказала,... Читать полностью
Кредит оплачиваю несколько лет в ВТБ, периодически пишу заявление на досрочное погашение кредита. В августе переста... Читать полностью
Можно ли получить ответ от банка дистанционно не посещая его, так как находится не близко Читать полностью
Здравствуйте! У меня заключён ипотечный договор от 15.06.2024 по программе IT. Что происходит, если компания, в кот... Читать полностью
Здравствуйте. Из-за обычного перевода мне полностью заблокировали карту и доступ в мобильное приложение. Я оператив... Читать полностью
Мне никто об этом не сообщал ДО МОМЕНТА ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ДОСТУПА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА! Вы сообщили уже после того... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться... Читать полностью
Здравствуйте. Почему сбербанк аннулирует бонусы спасибо без какого либо предупреждения. У меня сегодня планировалас... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Хорошо, а в чем проблема на данном этапе? Опишите проблему с которой вы столкнулись, хочется конкретики и понимания... Читать полностью
Доброе Утро! была в отделении банка в г.Невьянске и не могу закрыть кредитную карту задолженность погашенна в полно... Читать полностью
Здравствуйте, обнаружил что у меня уже на протяжении почти года происходят списания за альфа-смарт и уведомления по... Читать полностью
Уважаемое руководство Ozon и Ozon Банка!Обращаюсь к вам с целью привлечь внимание к серьезному системному сбою в... Читать полностью
Повторно обращение. В июле оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансиров... Читать полностью