59
Обращаюсь к профильному подразделению ПАО Сбербанк с требованием провести внутреннюю проверку и оперативно устранить технические противоречия в работе сервисов «Домклик» и Центра ипотечного кредитования (ЦИК), из-за которых в настоящий момент ущемляются мои права как заемщика.
29.07.2026 г. был заключен кредитный договор №1326918** от 29 июля 2026 по программе «Траншевая ипотека» на сумму 4 285 000 рублей. Счёт №408178105380105386** Кредитные средства были перечислены на внутрибанковский аккредитив № 2638000528**. 01.08.2026 г., с утра мы приехали в банк и уведомили об отказе в подписании ДДУ, на что менеджер ответил, что свяжется с нами. После недельного тотального игнорирования банка мы писали в чат ДОМ клик(обслуживание ипотеки), создавали обращение № 5680604 по возврату средств. Как итог : в чате поддержки нам написали о том, что застройщик в произвольной форме формирует заявление согласие на расторжение и после этого нам закрыли доступ в чат "Обслуживание ипотеки" В итоге мы оказались в ситуации, в которой нам некуда написать и выяснить этап решения проблемы. Обращение две недели висит без ответа, чат заблокировали, деньги бесполезно лежат на аккредитиве. Документы на регистрацию сделки в Росреестр не направлялись, что подтверждается отсутствием каких-либо записей в Личном кабинете Росреестра (ДДУ юридически не существует).
09.08.2026 г. из-за некомпетентности чата обслуживания ипотеки в Дом.клике нами было зарегистрировано официальное обращения №5680604 на возрат денежных средств с аккредитива и электронной регистрации. Однако вместо технического закрытия договора, в ответ на наши требования нас в очередной раз порадовали "отпиской", что вопрос передан в профильное учреждение.
Деньги находятся на аккредитиве, счет эскроу пуст. Налицо явный внутренний технический сбой систем банка, из-за которого нам ежедневно начисляются проценты за необеспеченный кредит.
Прошу Службу заботы о клиентах ПАО Сбербанк вмешаться в ситуацию, как можно скорее, на высшем уровне, передать дело квалифицированным юристам головного офиса, аннулировать кредитный договор № 1326918** в связи с несостоявшейся сделкой (либо закрыть его именно в связи с не заключением ДДУ), списать необоснованно начисленные из-за технической ошибки банка проценты.
Здравствуйте!
Для расторжения сделки сначала нужно закрыть счет эскроу. Для этого необходимо получить согласие от застройщика (подписанное соглашение о расторжении ДДУ) и обратиться в офис ВТБ банка для закрытия счета эскроу.
Далее нужно закрыть аккредитив. Для закрытия аккредитива нужно оформить заявление на внесение изменений в условия аккредитива в части замены получателя по аккредитиву на «ПАО Сбербанк», изменения назначения платежа и перечня документов для исполнения аккредитива в целях погашения задолженности по кредитному договору, а также оформить заявление о досрочном погашении кредита. Сделать это можно по обращению в ДомКлик (чат) или офис банка.
После внесения изменений в условия аккредитива и поступления документов для исполнения аккредитива, он будет исполнен, деньги с аккредитива будут направлены на досрочное погашение ипотеки и аккредитив закроется, а банк запустит процедуру снятия обременения.
Надеемся, что наши разъяснения помогут вам разобраться в ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я подключалась к сети вай фай на АЗС, от этого ситуация не изменилась. Не работал даже ассистент, выходило сообщени... Читать полностью
В июле месяце поломался график отображения данных, писала обращение - решили, но на следующий день снова график сло... Читать полностью
Сбербанк отказал в выдаче справки по оплаченным процентам по истечении 5 лет. Считаю это нарушением моих граждански... Читать полностью
Здравствуйте, Мария меня зовут Виктор, живу заграницей, имею пенсионный счёт в Сбербанке. После замены моег... Читать полностью
При оформлении заказа в «Самокате» с имеющейся активной подпиской «СберПрайм» отсутствует и... Читать полностью
Много лет из моего окружения только у меня не было счета в этом банке. Но что мне в голову ударило сделать г... Читать полностью
Мария Александрова, так как вопрос особо важный и срочный необходимо быстро принятие решения по вопросу. Спасибо. Читать полностью
Не пойму в чем проблема получить наследство? Читать полностью
Сегодня со мной связался ответственный сотрудник Олеся, которая оповестила, что моя заявка отклонена в связи с тем,... Читать полностью
В июле месяце поломался график отображения данных, писала обращение - решили, но на следующий день снова график сло... Читать полностью
Сбербанк отказал в выдаче справки по оплаченным процентам по истечении 5 лет. Считаю это нарушением моих граждански... Читать полностью
При оформлении заказа в «Самокате» с имеющейся активной подпиской «СберПрайм» отсутствует и... Читать полностью
Здравствуйте. У вас есть ответ для нас? Читать полностью
"необходимо получить согласие от застройщика (подписанное соглашение о расторжении ДДУ)" Застройщи... Читать полностью
Я внесла на счëт кредитной карты сумму для погашения долга перед ФНС. СБЕР эту сумму арестовал и держит у себя... Читать полностью
5.06.23г оформление ипотеки в сбербанке,естественно с навязывание пакета ДОМ клик плюс, июне 2026г муж через допсог... Читать полностью
Здравствуйте! В январе 2024 года в банк был подан исполнительный лист ФС 048619491 на следующие суммы расходы на ус... Читать полностью
Какие есть прокси и указать банки Читать полностью
Добрый день. Я бухгалтер - аутсорсер, и пользую порталом бухгалтера + у меня есть свой доступ без права подписи в... Читать полностью
Где решение? 01.09 оплатила отель сумма 71 и.руб. и опять не начислили кэшбэк.Вторую крупную покупку не считается к... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
Если в других нормальных банках есть арест по счёту, то списывают сумму аресты, а эти кадры рубят сразу весь счёт д... Читать полностью
Совкомбанк скрыл условия возврата по акции со страховкой Халвы Читать полностью
Зачем вводить в заблужнение Альфа банк офис Беляево и камкомбанк офис Ясенево нет юаней. На вашем сайте указано ес... Читать полностью
При блокировке переводов от Центробанка по 161фз ранее спокойно пополнял счёт наличными с паспортом. Теперь везде о... Читать полностью
Мне и не говорили что выбор есть Письмо было отправлено на почту, но никто о нём не уведомлял Почему нельзя просто... Читать полностью
Алексей, добрый день! Спасибо за оперативную регистрацию обращения CR-16987951. Очень прошу вас подключить профильн... Читать полностью
Закон покажите мне такой, где написано что вы мне должны перевести через 45 дней?! Я вам показал закон, по которому... Читать полностью