10
Столкнулся с крайне странной ситуацией по программе Альфа-Банка «Деньги вам и друзьям».
Перед тем как рекомендовать продукт другу, я специально проверил условия у поддержки Банка. У друга была только карта «Апельсин». Я отдельно уточнил у сотрудника Альфа-Банка, помешает ли эта карта участию в программе, и получил прямой ответ, что она в данном случае не считается дебетовой картой Альфа-Банка, препятствующей рекомендации.
Сам друг также отдельно обратился в поддержку со своего аккаунта. Сотрудник Банка после проверки его истории сообщил: «до карты Апельсин других дебетовых карт у вас не было». Скриншоты переписки сохранены.
После этого рекомендация была оформлена, необходимые действия выполнены.
Однако 2 сентября по обращению № А26090221201 Банк отказал в выплате со следующим объяснением: «приглашённый друг уже оформлял ранее такой продукт по рекомендации».
На мой взгляд, такой ответ совершенно не раскрывает основания отказа. Банк не сообщил, какой именно продукт якобы был ранее оформлен, когда это произошло и по какой рекомендации. Более того, это противоречит предыдущему ответу самого Альфа-Банка об отсутствии у друга иных дебетовых карт.
Правила программы сформулированы вполне конкретно. Согласно п. 2.11.1, потенциальный Участник 2 не должен ранее становиться Участником 2 в результате оформления Расчетной или Цифровой карты с использованием Уникальной ссылки. На официальном сайте Альфа-Банка также указано, что рекомендация не сработает, если друг уже оформлял дебетовую карту по рекомендации.
Именно подтверждения такого предыдущего оформления Банк мне не предоставил.
В итоге до участия сотрудники Банка подтверждают, что условия соблюдены и других дебетовых карт у человека не было, а после выполнения условий появляется совершенно иная информация без каких-либо деталей.
Прошу Альфа-Банк провести нормальную ручную проверку ситуации, сопоставить её с перепиской сотрудников поддержки и либо начислить положенное вознаграждение, либо предоставить конкретные сведения о том, какой продукт, когда и по какой уникальной ссылке якобы ранее был оформлен другом. Простого утверждения «раньше уже оформлял» в такой ситуации явно недостаточно. Я ПРОТИВ наказания сотрудников, я ЗА предоставления бонуса мне и другу
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! получила карту 29 июня, выполнила все необходимые условия, сертификат в указанный срок не прислали. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать в течении какого времени приходят баллы за отзыв , по микрозайму и куда они поступаю... Читать полностью
жду Читать полностью
Почему для решения вопроса требуется моя личная информация? Я не являюсь клиентом Альфа банка. Читать полностью
Где решение? 01.09 оплатила отель сумма 71 и.руб. и опять не начислили кэшбэк. Вторую крупную покупку не считается... Читать полностью
Зачем вводить в заблужнение Альфа банк офис Беляево и камкомбанк офис Ясенево нет юаней. На вашем сайте указано ест... Читать полностью
Двадцать седьмого августа 2026 года я лично посетила отделение банка для восстановления доступа к интернет-банку &l... Читать полностью
На сайте банка забронировала доллары в отделении Альфа - банка Одинцово. Мне перезвонил оператор, обо всём договори... Читать полностью
Здравствуйте, я не совсем понял как воспринимать данное сообщение. Я подобные вопросы могу попробовать задать в офи... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать в течении какого времени приходят баллы за отзыв , по микрозайму и куда они поступаю... Читать полностью
жду Читать полностью
У меня нет возможности и финансов ехать в Москву 1200 километров! Читать полностью
Здравствуйте . Добровольность по вашей версии заключается лишь в наличии 4 цифр вместо подписи. Документ до момента... Читать полностью
Очень странная ситуация. В новом месяце мне доступна категория кэшбека - техника (с припиской, не можно выбрать есл... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить документы по ипотечному кредиту? Читать полностью
Поездка 23.08 в отпуск, без связи. 03.09 вернувшись, обнаружила что компенсации нет. Поддержка сообщила что компенс... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
Списали социальную пенсию ребенка инвалида,на карту наложен арест. Как защитить средства Читать полностью
Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так... Читать полностью
Не могу открыть озон карту, в приложении показывается текст "К сожалению, сейчас не можем открыть вам счет".Почему... Читать полностью
Сбербанк не прекращает кредитные каникулы после моего обращения и удерживает мои денежные средстваНа моей кредитной... Читать полностью
По какой причине мне перестали начислять сберспасибо с подключенным сберпраймом в самокате. Во время заказа нет шка... Читать полностью
А как так сделать, чтобы ваша шарашкина контора больше не писала мне смс и тд? Вы же меня блокнули и счет открыть я... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила субсидированный кредит на обучение, но сотрудник банка указала сумму не из основного догов... Читать полностью
Здравствуйте, что за фигня происходит? Я закрывал в вашем банке счет с выводом на банк тинькофф по реквизитам, вы э... Читать полностью
31 августа я по ошибке досрочно закрыл в СберБанк Онлайн вклад на 1 560 000 рублей всего за 4 дня до окончания срок... Читать полностью