Список вопросов

Требуется уточнение

Почему банк не предупреждает об особенностях обработки операций?

Накопительные счета

05.09.2026 00:48

БСПБ

Автор

Omni

г Москва

04 сентября 2026 года около 23 часов 45 минут я перевела в БСПБ по системе СБП денежные средства. Они были зачислены на банковскую карту и отразились в системе интернет банка. Примерно в 23 часа 50 минут я подала заявку на открытие накопительного счета на поступившую сумму. По состоянию на 0 часов 30 минут 05 сентября 2026 года накопительный счет не открыт и не пополнен.

При обращении в контактный центр сотрудник пояснил, что после 23 часов у банка наступает некое "техническое время", во время которого операции не обрабатываются. Порекомендовал проверить статус счета после 09 часов и при необходимости отправить повторную заявку.

В сложившейся ситуации я теряю сутки нахождения денежных средств без начисления процентов. О данной особенности проведения операций в БСПБ меня никто не предупреждал, хотя ранее я дважды уточняла информацию по открытию накопительного счета в контактном центре. И теперь вообще не понятно, если счет откроется 04 сентября, а пополнение будет 05 числа, не зафиксируется ли у меня в банке нулевой минимальный остаток.

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавцов, изготовителей и исполнителей своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах, работах или услугах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора. Если бы я знала о вышеуказанных обстоятельствах, то подала бы заявку на открытие счета раньше 23 часов.

Прошу дать разъяснения относительно порядка учета процентов в моем случае и произвести мне доначисление процентов за потерянные по вине банка сутки. В большинстве банков операции открытия и пополнения счетов проходят в он-лайн режиме и отсутствие информации об ином порядке является введением в заблуждение.

Добрый день!

Мы зарегистрировали ваше обращение, его номер 187-453-26 от 05.09.2026. В рамках данного обращения коллеги проведут проверку и предоставят вам официальный ответ в интернет-банке.

С уважением,

Банк «Санкт-Петербург»

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анастасия Сидорова

Эксперт по управлению коммуникациями

Задать вопрос

О банке

БСПБ

Лицензия № 436

ОГРН 1027800000140

Региональный банк года-2011

Адрес

195112, г. Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., д. 64, лит. А

Офисы в городе Москва

Банкоматов 5 Отделений 5

Телефон

8 800 222-50-50

Сайт

www.bspb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Кредитные карты

Подбор кредита