11
27 августа 2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, с целью получения информации о причинах нарушения сроков направления ответа на ранее поданную претензию через Почту России, установленных действующим законодательством.
Меня консультировал менеджер отделения. В ходе консультации сотрудник сообщила, что может направить запрос в Барнаул и в течение одного рабочего дня — на следующий день — мне предоставят ответ на вопрос.
Впоследствии руководитель офиса уведомил меня о том, что данная информация является некорректной: сотрудник не обладает соответствующими знаниями, и предоставить ответ в указанный срок невозможно. Так же, он сообщил, что сотрудник без опыта и необходимых знаний, допущен к работе.
Перед этим, я неоднократно просила пригласить руководителя офиса. Мне отвечали, что руководитель находится на совещании и освободится, по всей видимости, только к концу рабочего дня, что фактически лишало меня возможности оперативно решить вопрос в рамках визита.
Кроме того, при попытке уточнить фамилию, имя и отчество сотрудника, другой работник отделения, который не взаимодействовал с нами ранее, заявил, что возможность предоставления ФИО невозможна по внутренним регламентам компании, данные сведения в тот же момент были опровергнуты руководителем офиса,
Сложившаяся ситуация вызывает серьёзные опасения в отношении уровня компетентности и профессионализма сотрудников отделения. Наследование противоречивой информации от разных сотрудников одного отделения, отказ в предоставлении ФИО сотрудника, а также отсутствие возможности оперативно обратиться к руководителю недопустимы для кредитной организации.
На основании вышеизложенного прошу:
Провести служебную проверку по фактам, изложенным в настоящем обращении, в отношении действий сотрудников отделения по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.
Предоставить информацию о причинах ненаправления ответа на ранее поданную претензию Почтой России в установленные законодательством сроки.
Принять меры по повышению квалификации сотрудников указанного отделения и обеспечению корректного информирования клиентов.
В случае неполучения ответа в установленный законом срок я оставляю за собой право обратиться в Банк России с жалобой на нарушение финансовой организацией прав потребителя финансовых услуг, а также в иные надзорные инстанции.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Претензия28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27, в... Читать полностью
Ответила на почту, но мне два дня не отвечают. Подскажите, когда ожидать ответа? Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Все еще началось когда по рекомендации друга с 25.05.26г, когда я хотел открыть ИП по рекомендации друга. Целых 2 н... Читать полностью
Разъясните пожалуйста, чья причина? Вдруг опять будет не ваша причина, и сколько раз предусматривает закон д... Читать полностью
Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ)... Читать полностью
Банк может прислать информацию из за каких операций было произведена блокировка? Пока это выглядит к... Читать полностью
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Альфа банк забрали у меня 1500 рублей за внесение наличных через сторонний банкомат. Ни один банк ни разу этого не... Читать полностью
Претензия28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27, в... Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью
Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками,... Читать полностью
Добрый день! я обратилась в службу поддержки по нескольким вопросам при оформлении карты никто не говорит пр... Читать полностью
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24). · Некомпетентнос... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с претензией на неправомерные действия сотрудника отделения и полное отсутствие об... Читать полностью
Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные ст... Читать полностью
Оформили ипотеку в Альфа-банке. Сделка совершена с выкупом недвижимости из под загола в Альфа-банке. Сделка должна... Читать полностью
Я не могу оплатить новый семестр в учебном заведении кредитными средствами из-за непонятных проблем в Т-банке. В ав... Читать полностью
Добрый деньНе работает электронная почта feedback@sovcombank.ru на прием обращений Просьба сообщить когда будет воо... Читать полностью
Максимальный приоритет для вас - это продлить срок подготовки справки? сейчас мне пришло сообщение, что вам недоста... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ф 3, не могу перевести деньги на другой счет , так как поддержка не отвечает на смс и зв... Читать полностью
Звонка не было, к сожалению. Прошу сделать со вторым (ФС 054867173) листом тоже самое, что сделали спервым. Они иде... Читать полностью
Сегодня я обнаружила , что у меня подключена услуга premium и уже несколько месяцев Т-банк списывают с кредитной ка... Читать полностью
З сентября банк приостановил действие по карте.в поддержке в спешке выбрала закрыть счет с перечислением денег на с... Читать полностью
Претензия 28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская у... Читать полностью
почему меня заблокировали по 115фз, если я подтверждаю доходность денег?даже когда я предоставил все документы , вс... Читать полностью