7
Претензия
о ненадлежащем обслуживании в отделении банка и непрофессиональных действиях руководителя офиса
Адрес отделения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Дата обращения: 27.08.2026 г.
Обстоятельства произошедшего
27.08.2026 г. я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. В ходе диалога со специалистом банка я попросила пригласить руководителя офиса для разрешения возникших вопросов. Мне ответили, что директор занят и сможет освободиться только после окончания рабочего дня. Впоследствии руководитель офиса всё же подошла — женщина, представившаяся директором отделения.
Суть претензий
1. Непрофессиональное поведение руководителя офиса.
Руководитель офиса вела себя грубо: хамила, повышала голос, перебивала меня и не ответила ни на один из заданных вопросов. Она не предприняла никаких попыток урегулировать конфликтную ситуацию, заявив, что «нами уже занимается сотрудник». Считаю такое поведение руководителя отделения абсолютно недопустимым для представителя кредитной организации, обязанной обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов.
2. Признание руководителем некомпетентности сотрудников.
На мой вопрос о том, почему сотрудники сообщают неверную информацию, руководитель офиса ответила, что сотрудники без опыта и не обучены. Данный ответ фактически является признанием банком факта ненадлежащего обучения персонала и оказания услуг ненадлежащего качества. Предоставление клиенту некорректной информации сотрудниками банка может повлечь для клиента негативные последствия, особенно в сфере финансовых услуг.
3. Отказ руководителя в общении с сотрудником.
На просьбу пригласить сотрудника, занимающегося нашим вопросом, руководитель офиса ответила, что с сотрудниками она ведёт только личные беседы. Подобный отказ лишает клиента возможности оперативно разрешить ситуацию через руководителя и фактически блокирует возможность урегулирования конфликта на месте.
4. Противоречивые заявления о силе устных консультаций.
Руководитель офиса заявила, что любые слова, сказанные ей или сотрудниками банка, не являются правдивыми без официального документа с подписью и печатью организации. Однако консультации клиентам в отделении предоставляются именно в устной форме. Возникает правомерный вопрос: на каком основании клиентам предоставляются устные консультации, если, по словам самого руководителя офиса, они не имеют силы и не являются правдивыми? Данная позиция ставит под сомнение добросовестность оказания услуг и может свидетельствовать о введении клиента в заблуждение.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , вылазит ошибка (Сейчас мы не можем выдать вам карту) Ранее бы... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Суть ситуации Мною было направлено обращение № A26082822849 по факту неправомерного запрета сотрудником экспедиции... Читать полностью
Обстоятельства произошедшего 01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
Я обратилась в экспедицию АО «Альфа‑Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с заявлением. В... Читать полностью
Претензия 28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская у... Читать полностью
Ответила на почту, но мне два дня не отвечают. Подскажите, когда ожидать ответа? Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью
27 августа 2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, с целью получени... Читать полностью
Суть ситуации Мною было направлено обращение № A26082822849 по факту неправомерного запрета сотрудником экспедиции... Читать полностью
Обстоятельства произошедшего 01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по... Читать полностью
Я обратилась в экспедицию АО «Альфа‑Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с заявлением. В... Читать полностью
Претензия 28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская у... Читать полностью
28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До о... Читать полностью
27 августа 2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, с целью получени... Читать полностью
Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками,... Читать полностью
Добрый день! я обратилась в службу поддержки по нескольким вопросам при оформлении карты никто не говорит пр... Читать полностью
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24). · Некомпетентнос... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением... Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 год... Читать полностью
Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Повторно,деньги так и не перечислили!Исполнительный лист в работе,у должника деньги арестованы,в чем сложность пере... Читать полностью
Пользуюсь Т-Банком, но столкнулся с ситуацией, которая меня крайне возмутила. С моего счета списали 2 990 ₽ за Pre... Читать полностью
день, открыл кредитную карту по приглашению друга в рамках акции приведи друга, сейчас мне карта не нужна, я... Читать полностью