Список вопросов

Ответ дан

Не дают снять деньги с накопительного счета

Накопительные счета

13.09.2026 13:34

Сбербанк

Автор

user-330026443589

г Москва

Здравствуйте.

Я много лет клиент Сбербанка и не думала, что придётся писать сюда.

В этом году мы покупали дом, оформляли его на меня. Деньги на покупку переводили муж и сын со своих счетов. Сделка прошла в середине июля, 17 июля я стала собственником, выписку из ЕГРН прилагаю. После неё сын перевёл мне ещё 1 000 000 руб., я сняла 500 000 руб. на ремонт, мебель и семейные расходы. 23 июля мне закрыли доступ ко всем счетам и СберБанк Онлайн, в СМС велели явиться в отделение.

Я пришла в тот же день. Написала пояснение: деньги переведены супругом и сыном из личных накоплений на покупку жилья и нужды семьи. Документов у меня не попросили. Потом пришёл отказ в разблокировке и предложение снимать наличные в офисе по паспорту.

С дебетовой карты в отделении деньги выдали, с накопительного счёта не выдают до сих пор. 11.09.2026 я написала в офисе заявление на перевод остатка с накопительного счёта на свою дебетовую карту. Опять отказ со ссылкой на п. 11 ст. 7 115-ФЗ и приписка: чтобы оспорить, снова идти в отделение, узнать, какие документы нести, и подтвердить доход.

Первое. Логики нет: выдать мне наличные с карты можно, а перевести деньги с моего же накопительного счёта на мою же карту в том же банке нельзя, хотя деньги из банка не уходят.

Второе. По п. 13 ст. 7 115-ФЗ банк обязан сообщить клиенту не только об отказе, но и о его причинах. Номер пункта закона причиной не является. Мне так и не сказали, какая операция вызвала вопросы и каких документов не хватает. По п. 13.4 той же статьи я вправе представить документы, а банк обязан рассмотреть их за 10 рабочих дней. Как их представить, если перечень не назвали, а за ним предлагают прийти в третий раз?

Третье. Какой доход я должна подтверждать? Средства супругов по ст. 34 Семейного кодекса являются общим имуществом, так что муж по сути перевёл мне наши общие деньги. Все переводы прошли внутри Сбербанка, банк видит отправителей. Когда деньги поступали на счёт, вопросов ни у кого не было.

Четвёртое. По ст. 858 ГК РФ ограничение распоряжения деньгами на счёте допускается только в случаях, предусмотренных законом. У меня же фактически бессрочная блокировка с 23 июля.

Прошу:

1. Исполнить моё распоряжение от 11.09.2026 и перевести остаток с накопительного счёта на дебетовую карту (или выдать наличными).

2. Письменно указать конкретный перечень документов, если они нужны. Без очередного визита в отделение.

3. Сообщить, передавались ли сведения об отказах в Росфинмониторинг и отнесена ли я к какой-либо группе риска.

4. Восстановить доступ в СберБанк Онлайн(как мне погасить кредитку??? опять идти в офис???).

Если вопрос не решится, обращусь в Банк России и в суд, где буду требовать проценты по ст. 856 ГК РФ за невыполнение моих распоряжений о выдаче денег и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте!

Понимаю, что ситуация крайне неприятная, но если операции вызывают сомнения, то могут возникнуть ограничения. В этом случае необходимы пояснения или подтверждения правомерности действий. Это требование п. 14 ст. 7 Федерального закона №115 от 07.08.2001.

В качестве пояснений вам нужно рассказать в свободной форме о смысле операций и источнике денег. Пояснения подтвердите документами. Подробнее о них рассказали здесь: s.sber.ru/qHKQR2

Подойдут:

- справка о доходах и суммах налога физического лица (Форма по КНД 1175018, бывшая 2-НДФЛ)

- декларация 3-НДФЛ

- заверенные выписки по счетам других банков

- другие документы с информацией о ваших доходах

Подведу итоги и отвечу на ваши вопросы:

1. Перевести деньги со счета на карту, увы, не получится, для снятия денег вы можете обратиться в офис с паспортом, но эти операции также могут потребовать проверки и согласования.

2. Какие документы предоставить и как это сделать рассказала выше. Подробнее здесь написать, увы, не смогу, так как там содержаться персональные данные, а их здесь не указываю. Вы можете узнать информацию в офисе с паспортом и номером обращения — 260723-7001-259293.

3. Ограничения вызваны возникшими сомнениями в проводимых операциях. Любые из них в таких случаях могут потребовать подтверждения. Никакой специальной группы риска нет.

4. Я и мои коллеги готовы рассмотреть возможность разблокировки, если вы предоставите документы, подтверждающие правомерность проводимых операций. Документы можно отправить на почту: finmon@sberbank.ru или передать в любой офис.

Что касается кредитной карты, ее пока пополнить можно в офисе наличными, либо переводом с карты другого банка по реквизитам, с карты Сбера другого человека - по номеру карты.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2413 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Не дают снять деньги с накопительного счета

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка