9
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к личному кабинету заблокирован банком по 115-ФЗ. Я подал заявление о закрытии счёта и возврате остатка средств.
Банк отказывается закрывать счёт и возвращать деньги в течение 7 дней, ссылаясь на пункт 5.15 Договора комплексного банковского обслуживания (КБО), который устанавливает 30 календарных дней на закрытие счёта с момента подачи заявления.
Аргументы банка:
1. Договор КБО — это смешанный договор (элементы банковского счёта + обслуживание карт), поэтому условия могут отличаться от «чистого» договора банковского счёта.
2. Статья 859 ГК РФ регулирует только право клиента расторгнуть договор, а порядок и сроки фактического закрытия определяются договором.
3. Пункт 5.15 установлен соглашением сторон и не противоречит закону.
Правовая позиция (моя):
1. Пункт 3 ст. 859 ГК РФ — императивная норма. Остаток средств выдаётся или перечисляется клиенту не позднее 7 дней после получения заявления. Это правило не содержит исключений для счетов с картами. Свобода договора (ст. 421 ГК РФ) не позволяет изменять императивные нормы.
2. Пункт 5.15 ущемляет права потребителя. Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаёт недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом.
3. Смешанный договор не отменяет ст. 859 ГК РФ. К отношениям по смешанному договору применяются правила о договорах, элементы которых в нём содержатся (п. 3 ст. 421 ГК РФ). Значит, к банковскому счёту применяется ст. 859 ГК РФ в полном объёме.
4. Блокировка по 115-ФЗ не отменяет обязанность вернуть деньги. Даже если доступ к ДБО ограничен, банк обязан вернуть остаток при закрытии счёта.
Здравствуйте.
Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Вот мне так отвечают на протяжении 2 месяцев.... Читать полностью
Здравствуйте прошло 3 дня есть какая либо информация? Читать полностью
Я являюсь владельцем кошелька. Вчера, 12.09.2026, на мой WB Кошелек поступила сумма 22 000 рублей. Данные средства... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью
Очень жду ответ! Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Добрый день Не проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции ви... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Нужны ли какие то подтверждающие документы чтобы снять ограничение? Читать полностью
Здравствуйте. Читать полностью
А куда вернётесь с ответом? Читать полностью
Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью
Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью
Не являюсь клиентом банка.Сегодня поступило 3 звонка с предложением кредитных продуктов. Хотя контакты не оставлял... Читать полностью
Ошибочно перевела с кредитной карты на свой счет в другом банке , я хотела перевести с накопительного счета, на мою... Читать полностью
Там всего 2 операции входящих (от меня) и 2 оплаты. ВСЕ!!! Объяснение написано, доход показала. Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте, длительное время не могу воспользоваться яндэкс пэй, пишет доступ ограничен, писал в поддержку там от... Читать полностью