4
Я являюсь клиентом Ozon Банка и неработающей пенсионеркой.
Сегодня банк ограничил доступ к моему счёту и карте. На счёте сейчас находятся средства, которыми я не могу воспользоваться.
Это моя единственная банковская карта, и фактически сейчас я осталась без доступа к деньгам, необходимым мне для обычных повседневных расходов.
При этом получить от банка конкретное объяснение причины ограничения я до сих пор не могу.
С 19:08 я ожидаю подключения оператора в чате поддержки. На момент написания этого отзыва прошло уже более часа, однако приложение по-прежнему показывает статус «Ищем оператора».
Я уже сообщила банку, что нахожусь без доступа к единственной карте и собственным денежным средствам, и попросила передать обращение сотруднику, который уполномочен разобраться в причине ограничения и решить вопрос его снятия.
Также хочу отметить, что операции по моему счёту немногочисленные, суммы небольшие, значительных оборотов по карте нет.
Я понимаю право банка проводить необходимые проверки. Но я не понимаю ситуацию, в которой клиенту полностью ограничивают доступ к его денежным средствам, при этом он не может даже оперативно получить от банка информацию о том:
— по какой конкретно причине введено ограничение;
— что именно необходимо сделать для его снятия;
— в какие сроки вопрос будет рассмотрен.
Я не прошу раскрывать внутренние алгоритмы банка. Я прошу предоставить мне как владельцу счёта понятную информацию о причине ограничения и максимально оперативно рассмотреть вопрос восстановления доступа к моим денежным средствам.
Прошу представителя Ozon Банка на Банки.ру взять ситуацию в работу и связаться со мной для её решения.
В случае необходимости я готова предоставить банку данные, позволяющие идентифицировать моё обращение, через безопасный канал связи.
Надеюсь, что после публикации данного обращения вопрос наконец будет передан ответственному специалисту и решён в максимально короткий срок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне заблокировали счат, я отправил заявку на закрытие счета и вывод денежных средств, в приложении нет возможности... Читать полностью
Я отправил вам данные. Читать полностью
Ранее мой брат переслал мне на карту 3000 рублей, я их решил снять в банкомате сбербанка потому что там не было ком... Читать полностью
Здравствуйте. По моему счёту/карте установлено ограничение, и для подтверждения личности мне предлагается... Читать полностью
Заблокировали мой свет со средствами. Закрыла счет - в итоге по телефону не отвечают, в приложении одно и тоже сооб... Читать полностью
Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью
А из-за чего я не могу зайти в приложении банка? Просто я даже чат не могу прочитать из-за того что приложение банк... Читать полностью
Я посмотрел всё,они просто пропали как будто их заморозили Читать полностью
Мне сказали "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.", и все? Ничего никто не сказал бол... Читать полностью
Здравствуйте. По моему счёту/карте установлено ограничение, и для подтверждения личности мне предлагается... Читать полностью
Заблокировали мой свет со средствами. Закрыла счет - в итоге по телефону не отвечают, в приложении одно и тоже сооб... Читать полностью
Мне сказали "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.", и все? Ничего никто не сказал бол... Читать полностью
Здравствуйте, карту заблокировали из-за подозрительных операций, при этом в чате ничего не отвечают, вообще тишина,... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Я оплатила покупку со своего счета, покупка видна в истории. Если бы я не авторизовалась, как бы я оплатила? Читать полностью
Вы его закроете, если я аредоставлю.фото, да или нет?! 1 слово Да или нет?! Вот я отправил вам фото, вы закрыли сче... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь уже давно клиентом банка. Недавно мне начали отказывать в поддержке во многих действиях и пр... Читать полностью
а почему такая проблема? Могу предоставить реквизиты этого же банка ? Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка ВТБ. В августе я оформила совместную карту Magnit Pay ВТБ.Мной были п... Читать полностью
Вы его либо закроете, либо нет.Я готов предоставить фото, и тд.Если вы его закроете, а не "поможете" в кавычках.Пот... Читать полностью
Спасали деньги на подели. ру не зна за что, у меня нет даже аккаунта и карты банка Альфа банка Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что12.09.2026г и 13.09.2026 г с моего счета было произведено списание д... Читать полностью