Список вопросов

Требуется уточнение

Почему качество обслуживания клиентов в банке ниже чем у конкурентов?

О банке

09.09.2026 10:59

Совкомбанк

Автор

user-431113344450

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру, где ваш бот просит оставить отзыв, и поставить просто вот 1. Если можно меньше то меньше бы поставил.
Итак пункты с недовольствами по очереди:

1. Абсолютно ужастный бот в чате поддержки. Им просто невозможно пользоваться и отключить его нельзя я был бы готов подождать оператора пол часа, но не тыкать в бота

2. Самая безграмотная и безответственная горячая линия:

а) подключение подписки халва десятка. Я специально позвонил в банк что бы подключить сначала на месяц бесплатн и потом переподключить на год (если в правилах банка нет на это запрета значит это можно). Что по итогу? С меня списали сразу за год и мы потом ещё 20 минут отменяли оплату что бы я мог подключить бесплатный месяц 👍👍👍

б) осаго. На горячей линии мне сказали мол давайте проверим для вашем машины осаго. Я сказал оператору что у меня времени не много, но он настоял мол пару минут и вы всё узнаете. Я так и быть согласился. Отправили заявку и что вы думаете? Сервис не доступен :) Договорились что мне перезвонят через 10 минут с ответом. Через неделю я сам позвонил на горячую линию и спросил когда пройдут эти 10 минут. Сказали что уточнят и перезвонят. Жду уже две недели когда уточнят 👍👍👍

в) приложение. Я каждый раз когда звоню в банк спрашиваю когда будет выпущено приложение. Мне КАЖДЫЙ ОПЕРАТОР говорит что придёт сообщение и что мне вообще позвонят и скажут что вышло приложенин. Что по итогу? О выходе приложения я узнал только когда в офис пришёл за стикером, но вот было уже поздно👍👍👍

3. Самая неудобная веб версия из всех. Предположу что и у приложения такой же интерфей. буквально самые нужные пункты находятся в неочевидных местах. Буквально свяжите меня с вашим продакт менеджером я всё по пунктам распишу. Даже могу у вашего дизайнера над душей постоять что бы мы вместе сделали удобный интерфейс (и я не шучу)

P.S.: пункты 2а и 2б как раз были за пару дней до выхода приложения в август, о котором я так просил сап везде где только мог :)

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По вопросу взаимодействия с чат-ботом в поддержке: мы постоянно работаем над улучшением цифровых каналов обслуживания, чтобы сделать их максимально удобными и быстрыми. Ваш отзыв о сложности навигации мы передали в профильное подразделение для рассмотрения возможности доработки сценариев. На данный момент, если Вам требуется помощь, Вы всегда можете обратиться к специалисту контакт-центра по телефону, указанному на официальном сайте Банка.

Обращаем Ваше внимание, что ПАО «Совкомбанк» не является стороной договорных отношений по страховому полису ОСАГО. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в страховую компанию. Именно страховая компания уполномочена рассматривать подобные обращения и принимать соответствующие решения.

Мы рады, что в результате совместных усилий Вам удалось подключить подписку "Халва. Десятка" на условиях, которые Вы планировали. Банк всегда стремится к тому, чтобы каждый Клиент мог выбрать наиболее подходящий для себя формат продукта.

Ваши замечания о неудобстве веб-версии и интерфейса мы приняли к сведению и передали команде разработки для анализа. Обратная связь от клиентов — это важный источник улучшений, и мы благодарим вас за готовность делиться деталями. Если у вас появятся конкретные предложения, вы можете направить их через форму обратной связи на сайте — это поможет нам сделать сервис лучше.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Представитель банка

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

№ 1 Народного рейтинга банков-2025

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 83 Отделений 64

Телефон

8 800 100-00-06

+7 800 533-80-95

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Халва 10/5 условия при автокредите

Здравствуйте, мной был оформлен авто кредит с картой Халва 30.08.2024г номер договора 10873091146 и определенными у... Читать полностью

14.09.2026 Другое

Не отвечает банк на вопросы Банки ру

По какой причине мне не был зачтен отзыв №13290264 . В комментарии администратора рейтинга указано "Не получил... Читать полностью

14.09.2026 Другое

Основание блокировки счета по фз161 и отказ снятия наличных со счетов?

Отделение банка по адресу г.Хабаровск ул.Карла Маркса 91 Читать полностью

14.09.2026 Обслуживание

Прекратите навязчивый обзвон!Я не Ваш клиент и никогда не буду!

С 11 сентября мне поступают звонки с разных мобильных номер с маркировкой :sovkombankfinansy.Чтобы Вы не говорили,ч... Читать полностью

14.09.2026 Иные вопросы

Банк не дает снять прожиточный минимум по решения фин упр.

Прохожу процедуру банкротства, пришла в офис снять свой прожиточный минимум через распоряжение фин упр. Мне пришло... Читать полностью

14.09.2026 О банке

Заблокирован доступ к ДБО

После перевода на свой счёт в другой фин. организации, Совкомбанк заблокировал мне доступ к приложению (ДБО) и забл... Читать полностью

14.09.2026 Дистанционное обслуживание

Не закрывают договор по Халве сторудничество

Добрый день! Вашей организации и курирующему менеджеру (Елена), неоднократно говорилось о прекращении взаимоотношен... Читать полностью