16
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для повседневных трат, переводила сюда свою заработную плату и доходы мужа. Никаких нареканий к банку не было, пока я не столкнулась с абсолютно нелояльным и жестким отношением к честному клиенту.10.09.2026 мой ребенок попросил пополнить его счет мобильного телефона. Сразу после этого банк полностью заблокировал все мои счета и доступ в приложение, сославшись на подозрительные операции.На протяжении двух дней я нахожусь на связи с поддержкой и предоставляю абсолютно все документы по первому требованию:
Подтвердила легальность и цель всех последних переводов;
Загрузила официальные онлайн-выписки от отправителей денежных средств;
Предоставила свидетельство о рождении ребенка,мамы,и свое( запросили в чате) так как до этого были переводы от мымы,и я переводила племянникам, и делала переводы где нельзя было платить картой,чтобы доказать родство и обосновать перевод, из-за которого триггернула система.
Несмотря на полную прозрачность моих действий и максимальное содействие, сегодня я получила шаблонный отказ: «Нет возможности разблокировать счет, только закрыть».Банк абсолютно проигнорировал мои жизненные обстоятельства, о которых я неоднократно сообщала в чат:
Я нахожусь на официальном больничном. Получаю выплаты на озон банк.
Из-за блокировки я вторые сутки лишена доступа к собственным деньгам и не могу купить элементарные лекарства для лечения, что подтверждено медицинскими документами.
Предложение банка «просто закрыть счет» в данной ситуации выглядит как издевательство. Закрытие счета заблокирует получение официального пособия и зарплаты, а процедура вывода остатка средств, как известно, в Озон Банке может занимать недели.Я категорически не согласна с вердиктом службы безопасности. Я предоставила исчерпывающие доказательства того, что я не мошенница, а операции проводились внутри семьи,и на приобретение продуктов.
Требую от руководства Озон Банка:
В приоритетном порядке провести повторный ручной аудит моего профиля и предоставленных документов.
Отменить решение о расторжении договора и полностью разблокировать мои счета и карты,для дальнейшего сотрудничества.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Всё проверили, снять ограничение не получится. Для вашего удобства доступна процедура закрытия счёта и вывода остатка денег: воспользуйтесь кнопкой «Закрыть счёт» в чате банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! озон сегодня мне заблокировал карту из за подозрительной активностия прислал документ перевода от чел... Читать полностью
Уменя заблокировали карту, счет и личный кабинет.Я обратился в лужбу поддержки по e-mail. Мне ответили, что почта н... Читать полностью
В течение какого срока переведут остаток? сроки не указано . Хотела бы чтобы банк разъяснил сколько надо ждать . Читать полностью
У меня по этой ссылке открывается магазин озон( Читать полностью
Заблокировали карту якобы за подозрительные операции. Оператора ищет уже кучу времени – и все безрезультатно.... Читать полностью
Озон Банк заблокировал у меня карту и всё счета включая накопительные(заморозил временно) мол подозрения на иные мо... Читать полностью
здравствуйте, остановили операции в банке звоню на горячую линию отвечает бот который говорит написать в чат... Читать полностью
По всей видимости на сайте мошенников по QR-коду на счет Озон банка был проведен платеж. Хотел бы вернуть данные де... Читать полностью
Как можно связаться с поддержкой в чате? не возможно писать . По звонку робот отвечает и сбрасывает . Читать полностью
Здравствуйте, по моему счету увидели подозрительную активность и ограничили перевод средств, в чате поддержки по пр... Читать полностью
здравствуйте, остановили операции в банке звоню на горячую линию отвечает бот который говорит написать в чат... Читать полностью
На каком основании не получится? Я все документы вам направила. Вы блокируете счет первый раз. Читать полностью
Я не хочу и имею право не отправлять вам свои персональные данные, удалите тот отзыв который вам формирует положите... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке. 24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» з... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Напомню банком нарушены 3 статьи гражданского кодекса, и закон прав потребителя за которым следует уголовная ответс... Читать полностью
здравствуйте заблокировали карту горячая линия не отвечают чат поддержки молчит Читать полностью
Здравствуйте. Подвожу окончательный итог по моей ситуации с неправомерным повышением процентной ставки по ИТ-ипотек... Читать полностью
По кредитному договору №9...... от 01.11.2024, сумма кредита 5 950 000. Во исполнение п.25 Кредитного договора были... Читать полностью
Никогда не являлась клиентом Совкомбанка (и мои данные неоткуда было взять звонящим), но в последние несколько дней... Читать полностью
Здравствуйте! озон сегодня мне заблокировал карту из за подозрительной активностия прислал документ перевода от чел... Читать полностью
Уменя заблокировали карту, счет и личный кабинет.Я обратился в лужбу поддержки по e-mail. Мне ответили, что почта н... Читать полностью
15.09.2025 при оформлении кредита мне оформили допом договор страхования Надежное будущее и Деньги под защитой. Кре... Читать полностью
Добрый день! 08.09.2026г. получил дебетовую карту «Апельсин карта» без кредитоного лимита, а 11.09.26г. 03:35 в ист... Читать полностью
Здравствуйте! У меня уже была ситуация с отп банком которую здесь мне помогли решить. Обращаюсь к сожалению снова н... Читать полностью