Начислили 50% от суммы задолженности за просрочку в 4 часа

О банке

14.09.2026 10:51

Яндекс Банк

Автор

i.g.aseev

г Москва

Крайне разочарован отношением Яндекс Банка к клиентам.

Возникла небольшая просрочка по платежу — всего около 4 часов. При этом ранее задолженность составляла 10 000 ₽, а за эти несколько часов банк начислил проценты, после чего сумма полного погашения выросла до 14 739,32 ₽.

Я обратился в поддержку и объяснил ситуацию, попросил в рамках лояльности аннулировать начисленные проценты. Казалось бы, если клиент допускает кратковременную просрочку всего на несколько часов, а не уклоняется от оплаты, банк мог бы пойти навстречу.

Но вместо какого-либо индивидуального решения получил формальную отписку: «проценты начислены согласно условиям, отменить их невозможно». При этом сотрудники поддержки фактически не предлагают никакого решения проблемы, а лишь ссылаются на правила.

Особенно неприятно, что банк активно позиционирует себя как современный цифровой сервис, но когда клиент обращается с реальной проблемой, никакой клиентоориентированности и человеческого отношения не ощущается. Даже после предоставления записи разговора и неоднократной просьбы рассмотреть ситуацию индивидуально мне фактически отказали.

Для меня лояльность банка к клиенту проявляется не тогда, когда всё идёт идеально, а именно в таких ситуациях. Здесь Яндекс Банк показал, что правила для него важнее клиента, даже когда речь идёт о незначительной задержке платежа.

После такого отношения желание пользоваться кредитными продуктами и другими услугами банка существенно снизилось. Буду рассматривать другие банки, где к клиентам относятся более гибко и лояльно.

Яндекс Банк, на мой взгляд, стоит пересмотреть свою политику работы с клиентами и предусмотреть возможность индивидуального решения подобных ситуаций. Иначе красивый цифровой сервис остаётся всего лишь оболочкой без нормальной клиентской поддержки.

Здравствуйте!

Не хотел, чтобы у вас сложилось такое мнение о нас.

Детально всё проверил. Вижу, что специалисты службы поддержки верно вас проконсультировали.

Погашение происходит до 21:00 по московскому времени. Так как автоматически списать полную сумму платежа не получилось, порядок уплаты платежей изменили.

Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится — у нас нет технической возможности.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Пересмотр платежей в одностороннем порядке, служба поддержки банка пробивает дно!

Вот так отвечают в службе поддержки банка на неоднократные вопросы по поводу пересмотра платежей по сплиту, "к... Читать полностью

14.09.2026 Обслуживание

Яндекс Банк наглухо заблокировал анонимный кошелек по 161-ФЗ и отказывается закрывать счет без селфи с паспортом» [161-ФЗ].

Яндекс Банк наглухо заблокировал мой анонимный кошелек по 161-ФЗ [161-ФЗ]. На балансе заперта крупная для меня сумм... Читать полностью

14.09.2026 Обслуживание

Как яндекс инициирует просрочку по кредиту

Почему яндекс банк препядствует удержанием средств предназначеных для оплаты кредита в этом же банке? Дело в... Читать полностью

14.09.2026 О банке