8
ЦБ указал, что ПАО Сбербанк (далее – Банк) сообщил об операциях без добров. согласия, по которым я являюсь получателем средств, об обоснованности включения относящихся ко мне сведений в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денеж. средств без добров. согласия клиента (далее – база данных). Банком России рекомендовано обратиться в банк получателя в целях подачи заявления об отказе от зачисления денеж. средств в размере сумм операций без добров. согласия клиента. Понуждение лица к возврату полученного по сделке не находится в пределах компетенции ни Банка России, ни Банка, следовательно, незаконно. В силу абз. второго п. 2.2 Порядка, установл. Указанием Банка России от 13.06.24 г. № 6748-У (далее – Порядок), банк, обслуж-й плательщика, при получении от ЦБ запроса информации осуществляет взаимодействие с плательщиком в целях подтверждения направленного плательщиком уведомления о случаях и (или) попытках переводов денеж. средств без добров. согласия клиента (далее - уведомление) или полученной от плательщика информации о попытке перевода денеж. средств без добров. согласия клиента (далее - информация о попытке перевода). В соотв. с ч. 7 ст. 9 Фед. закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его ЭСП, в порядке, установленном договором. Согласно ч. 8 ст. 9 указанного ФЗ банк обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его ЭСП, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.
В связи с вышеизложенным, в порядке досудеб. урегулирования, прошу в течение 15 раб. дней со дня регистрации настоящего обращения: 1) предоставить сведения об операциях по переводу денеж. средств, осуществленных без добров. согласия клиента мне, как получателю денеж. средств, и об отправителях таких переводов (дата, сумма перевода, ФИО отправителя, конт. номер телефона, адрес электр. почты); 2) предоставить сведения о документах, являющихся основанием для направления Банком в ЦБ информации об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне, в базу данных, в т.ч. о полученном от плательщиков уведомлении или информации о попытке перевода; 3) в случае отсутствия оснований для направления Банком в ЦБ информации об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне, в базу данных, незамедлительно направить в ЦБ сведения о необоснованности нахождения относящихся ко мне сведений в базе данных и снять блокировку с ЭСП - выданной мне Банком дебет. карты, возобновить ДБО; 4) направить письм. ответ по существу поставленных вопросов на указанный в настоящем обращении адрес электронной почты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Первое мое обращение было сделано 28.08.26 года. Не отображается подписка «СберПрайм» на главной странице приложени... Читать полностью
но Вы осознаете глубину?я жалуюсь на то, что на help@mail.megamarket.ru не реагирует на меня и просто посылают.Вы в... Читать полностью
Здравствуйте , несколько раз уже обращаюсь в отделение банка Сбербанк , не дают закрыть счет и снять наличные , оди... Читать полностью
Мне ограничены операции по картам и счетам и дотсуп в СберБизнес, ссылаясь на требование Федерального закона № 161-... Читать полностью
3.09.26 погасили досрочно ипотеку через домклик в связи с расширением 4.09 пришло сообщение о том что кредит... Читать полностью
В пятницу 11.09 мне поступила смс о зачислении на мой счет 450 тыс на погашение ипотеки от дом.рф, где предлагалось... Читать полностью
«Я являюсь законным представителем ребенка (8 лет). Банк заблокировал его карту. Деньги на карте (90 00... Читать полностью
так я же Вам и говорю "тех поддержка отвечает отписками". Прям " GDS-4429941 Клиентский сервис МегаМ... Читать полностью
Конечно. Две недели проверка идёт. Сами слепили недееспособный сервис и сами же не способны его Читать полностью
14.09.2026 я обратился в отделение Сбербанка, где у меня приняли заявление на расторжение договора банковского счет... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь во второй раз по поводу того, что не могу подключить супруга. Попробовали через Яндекс. Ссы... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу добавить супруга к подписке Сберпрайм. Когда он выходит по ссылке, выходит сообщение: Подключени... Читать полностью
Прошу пояснить на основании чего банк отказывает в закрытии счета и карты удаленно в приложении. При этом успешно в... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск карт я очень соскучился по... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Надеюсь на содействие,я уже миллион раз пожалел ,что таким способом перевёл деньги! Читать полностью
Выписка никогда не приходила, даже при изначальной установке приложения, дело не в обновленииТолько после обращения... Читать полностью
Прошло уже 40 дней а обещали все сделать в течение 2 недель , закрыть счёт и перевести остаток я просил по быстрее... Читать полностью
Здравствуйте, сотрудники Альфа Бизнесса заинтересовали в итоге открыть у них рассчётный счёт предложив бесплатное А... Читать полностью
Первое мое обращение было сделано 28.08.26 года. Не отображается подписка «СберПрайм» на главной странице приложени... Читать полностью
Пытаюсь повысить WB Кошелек со Стандартного до Максимального. Прохожу все этапы: привязываю Госуслуги, делаю фото п... Читать полностью
Карту магнит втб оформила в офисе 7.09.2026,использую уже неделю,бонусы так и не пришли. Читать полностью
но Вы осознаете глубину?я жалуюсь на то, что на help@mail.megamarket.ru не реагирует на меня и просто посылают.Вы в... Читать полностью
При попытке улучшить кошелек в лчном кабинете получил ошибку, якобы на меня уже офрмлен улучшенный кошелек, там был... Читать полностью