13
В апреле 2026 года в отделении Сбербанка мне была предложена акция: при переводе зарплаты в Сбер и её начислении в течение месяца до конца мая будут начислены 3000 бонусов «Спасибо». Сотрудник озвучил только это условие. Иные условия не сообщались.
До конца мая баллы не пришли. В чате добавили новое условие: совершить покупку от 1 рубля. Покупка была совершена 10 июня, что подтвердил сотрудник чата. Срок начисления — до 31.07.2026. Баллы не пришли.
Далее срок перенесли на конец августа. Баллы снова не пришли. Сотрудник поддержки сослалась на «проблему с партнёром» и дала гарантию: не позднее 15 сентября 2026 года баллы будут зачислены. На мой прямой вопрос «Вы 100% гарантируете?» был дан ответ «Да» (скриншот переписки от 01.09.2026 имеется).
По состоянию на 16 сентября 2026 года баллы не начислены. Конкретные сроки больше не называются.
Правовое обоснование:
1. Нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на полную и достоверную информацию об услуге. Условия акции менялись в одностороннем порядке после её начала, что вводит потребителя в заблуждение.
2. Нарушение статьи 5 Федерального закона «О рекламе» — недобросовестная и недостоверная реклама. Обещание начисления 3000 баллов без раскрытия существенных условий (необходимость покупок, сроки, зависимость от «партнёра») является введением потребителя в заблуждение.
3. Нарушение статьи 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом. Банк подтвердил выполнение условий акции и гарантировал зачисление баллов в конкретный срок.
4. Позиция Банка России и ФАС России — совместное информационное письмо от 13.09.2022 прямо квалифицирует практику банков, когда акцент делается на размере бонуса, а дополнительные условия и ограничения не доводятся до потребителя, как недобросовестную . Это является нарушением общественных отношений в сфере конкуренции.
5. Неисполнение обязательства по договору — согласно Роспотребнадзору, участие в маркетинговой акции является особым договором, заключённым путём присоединения к правилам акции. Если вы совершили предусмотренные действия, а банк не начислил бонусы — это неисполнение финансовой организацией своей части договора, влекущее гражданско-правовую ответственность, включая компенсацию морального вреда .
6. Новый закон об ужесточении ответственности — с 29 декабря 2025 года действует Федеральный закон № 543-ФЗ, который установил минимальный штраф 100 000 рублей для банков за введение клиентов в заблуждение. Если банк не выполнит предписание ЦБ — штраф будет не менее 1 миллиона рублей .
Прошу банк разобраться и начислить обещанные бонусы в кратчайшие сроки. По данному факту направлено обращение в ЦБ РФ, скриншоты подтверждающие нарушения также направлены.
Добрый день!
Я занимаюсь вашим вопросом, пожалуйста, подождите.
После проверки вернусь к вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, списали деньги на donation G MOSKVA RUS сегодня хотя я ни каких операций не делал, как можно вернуть... Читать полностью
Папе 88 лет. Маломобильный, в апреле этого года ослеп совсем, получил инвалидность 1 гр по зрению. Получает пенсию... Читать полностью
добрый день. почему звоню из заграницы никак не могу дозвониться +7 (495) 500-55-50+7 (800) 555-55-50почему не могу... Читать полностью
Здравствуйте! Огромная благодарность Вам и вашей команде в решении моего вопроса! 🌹🌹🌹 Читать полностью
Здравствуйте. Делала перевод по сбп , перевод не выполнен , карта заблокирована .Ваши карты заблокированы на основа... Читать полностью
Как вернуть деньги незаконно снятые с моей карты сбербанка тутоплейзом. Читать полностью
Здравствуйте!Еще один вопро, мне одобрили ипотеку в Сбербанке, смогу ли я ей воспользоваться имея запрет на обслужи... Читать полностью
проверили, так что в итоге??? Читать полностью
07.08.2026 г. в банк были поданы исполнительные листы ФС № 043950687 от 14.01.2026 г., ФС № 043950686 от 14.01.2026... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть вопрос: как мне снять ограничение, наложенное на меня в соответствии со статьёй 115 Федер... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть вопрос: как мне снять ограничение, наложенное на меня в соответствии со статьёй 115 Федер... Читать полностью
У меня вчера с Сбербанка онлайн списалась 1.490 руб я пенсионерка сказали в Сбербанк я звонила что одиннадцатого чи... Читать полностью
Могу ли я оформить дебетовую карту доставкой? Читать полностью
Купила на Маркете семейную подписку на сберпрайм. Перехожу по ссылке приглашению и не даёт подключиться. Пишет, что... Читать полностью
Сегодня,15.09.2026г, случайно увидела счет в платежах ( до этого как то не видела), захожу только проверять пенсию... Читать полностью
Сбербанк отказывает в проведении очередного транша по образовательному кредиту. Пишу данное письмо на имя руковод... Читать полностью
15.09.2026 с моего счёта были списаны денежные средства в пользу ПАО «Мобильные ТелеСистемы» на основан... Читать полностью
Уважаемый эксперт! Мой вопрос до сих пор не решен! Вчера 14.09.2026 г., я внесла 150 000 руб. для частично... Читать полностью
А если у меня нет вконтакте и одноклассников ,я могу написать с другого человека соц сетей? Читать полностью
Почему постоянно сдвигаете сроки вначале до 15.09 теперь через 10 дней??? Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги на donation G MOSKVA RUS сегодня хотя я ни каких операций не делал, как можно вернуть... Читать полностью
А нахрена мне это, если нет отделения в моём городе? Логично? ОТуПеть банк. Читать полностью
Папе 88 лет. Маломобильный, в апреле этого года ослеп совсем, получил инвалидность 1 гр по зрению. Получает пенсию... Читать полностью
Финансовую защиту сегодня отключили. Когда вернутся средства, которые я оплатила на " частичное досрочное погашение... Читать полностью
добрый день. почему звоню из заграницы никак не могу дозвониться +7 (495) 500-55-50+7 (800) 555-55-50почему не могу... Читать полностью
Здравствуйте! Как получить выписку по закрытому счету? Нужна выписка за 17.03.2026. Счет закрыла недавно (июль- авг... Читать полностью
Финансовую защиту сегодня отключили. Когда вернутся средства, которые я оплатила на " частичное досрочное погашение... Читать полностью
Более года пользовалась продуктами банка, был открыт вклад на 1,5 млн и постоянно держу свободные деньги на накопит... Читать полностью
С меня сняли деньги в сумме 690 рублей, ничего не заказывала и не покупала. Читать полностью