5
Прошу разобраться в ситуации с бонусными баллами и предоставить конкретный ответ по существу.
03.09.2026 я совершил покупку у W1*RU.TRIP.COM на сумму 50 655,48 ₽. По данной операции бонусные баллы мне начислены не были.
04.09.2026 операция была отменена, и денежные средства в полном объёме — 50 655,48 ₽ — были возвращены.
Однако при отмене операции банк списал бонусные баллы, хотя по первоначальной операции эти баллы мне вообще не были начислены.
Таким образом, банк фактически применил двойной подход: начислить положенные баллы при покупке — не начислил, а списать их при возврате — списал.
Я уже обращался в банк по этому вопросу. Мне было прямо обещано, что ошибочное списание будет отменено, а баллы будут восстановлены в течение 10 рабочих дней.
Указанный срок уже истёк. При этом проблема до сих пор не решена.
Прошу банк не ограничиваться формальной отпиской, а:
проверить историю начисления и списания баллов по данной операции;
объяснить, на каком основании были списаны баллы, которые ранее не начислялись;
восстановить неправомерно списанные баллы в полном объёме;
объяснить причину нарушения ранее озвученного мне срока 10 рабочих дней;
предоставить конкретный срок окончательного восстановления баллов.
Операции подтверждаются банковскими документами:
03.09.2026 — W1RU.TRIP.COM — −50 655,48 ₽
04.09.2026 — W1RU.TRIP.COM — +50 655,48 ₽
Считаю недопустимой ситуацию, когда при совершении операции бонусы клиенту не начисляются, но при её отмене банк использует эти же бонусы как основание для списания.
Прошу дать мотивированный ответ по существу, а не повторно сообщать о необходимости ожидания. Если банк признаёт ошибочность списания, прошу незамедлительно восстановить баллы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Заблокировали счет карты. Открыла вчера 21.09 карту в отделении банка, мне перевели зарплату сегодня 22.09 на счет... Читать полностью
Оформили карту на ребенка для получении стипендии в колледже, задала вопрос сотрудникам по поводу получения, можно... Читать полностью
Уже три года чтобы открыть вклад в этом банке вызывает у людей ярость. Открывать чтобы открыть вклад нужно потратит... Читать полностью
Здравствуйте!пожалуйста обьясните как поступить! Был открыт счет по вкладу ,несколько лет назад ,на мое имя, на к... Читать полностью
,Был открыт счет по вкладу на мое имя, на котором хранились деньги спустя время решил проверить баланс счета и сн... Читать полностью
Банк который блокирует людей. Гонял туда - сюда деньги в БК. Причем Цуписные. То есть законодательно зареганные. Да... Читать полностью
Сотрудник при подтверждении документов без моего ведома подписал меня на рекламный спам. В приложении постоянно пик... Читать полностью
Подать заявку на получение карты Юнион Пэй. Красноярск. Ул. Весны 7 Читать полностью
12/09 был осуществлён возврат на карту РСХБ. Денежные средства по заявлению Сбербанка, через терминал которого осущ... Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с абсолютным нежеланием АО «Россельхозбанк» решать стандартный вопрос клиен... Читать полностью
Заблокировали счет карты. Открыла вчера 21.09 карту в отделении банка, мне перевели зарплату сегодня 22.09 на счет... Читать полностью
Уже три года чтобы открыть вклад в этом банке вызывает у людей ярость. Открывать чтобы открыть вклад нужно потратит... Читать полностью
Во первых я не ставлю код вида дохода, во вторых в исполнительном листе пристава указано на любой вид дохода. Значи... Читать полностью
Есть арест на счете, к этому счету оформлен у пристава сохранение прожиточного минимума. при чем указано на зарплат... Читать полностью
При привязке карты Union Pay Россельхозбанка к приложению Nihao China банк отклоняет операцию по списанию 1 юаня. Т... Читать полностью
Сегодня утром поступило такое смс, что это значит? 16/09 11:45:23 ваша карта ТП "Зарплатный 5+"... Читать полностью
Спасибо Читать полностью
Я правильно понимаю, что нужно лично обратиться в банк по данному вопросу, чтобы нотариус получил ответ на запрос?&... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
Отправила данные на почту Читать полностью
Операторы в чате шлют мемы с котами, а потом просто включают игнор и заставляют ждать 30 дней. Из-за технической ош... Читать полностью
05.05.2026г. закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от обязательств по задолженностям.... Читать полностью
Безответственное отношение к клиентам-пенсионерам! 21 сентября 2024 года мы открыли карту на мою м... Читать полностью
Без моего ведома рассчитывают и оформляют кредитные продуты, а именно банковские гарантии, узнал случайно через кре... Читать полностью
Пытаюсь сделать перевод в другой банк себе, появилось сообщение, что нужно обратиться в поддержку, обратился, но ни... Читать полностью
Добрый день! 21.09.2026 Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации имущества и признании меня свобо... Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
На 3 странице Определения суд указал "Определение подлежит немедленному исполнению". По какому "зако... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, но не совсем это имел в виду. В п. 3.4 условий акции указано: "В сл... Читать полностью