18
Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи!
Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз вопрос касается нового способа взаимодействия, который Сбербанк, судя по всему, активно внедряет.
Мне регулярно поступают звонки с номера 8 903 005 29 28, от некоего робота, который представляется «Дашей». Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, а когда я прошу подтвердить полномочия, ссылается на СМС с номера 900.
Я отказываюсь разговаривать с роботом и требую письменные документы. В связи с этим прошу дать письменный ответ на следующие вопросы:
1. Является ли «робот Даша» автоматизированным интеллектуальным агентом, действующим в интересах ПАО «Сбербанк»?
2. На каком правовом основании осуществляется данный способ взаимодействия, учитывая, что согласно части 2 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ использование автоматизированного интеллектуального агента требует письменного соглашения между кредитором и должником?
3. Имеется ли у Сбербанка подписанное мной соглашение на использование данного способа взаимодействия? Если да — прошу предоставить его копию.
Напоминаю, что судебная практика уже сформирована: использование робота-коллектора без письменного согласия должника признаётся нарушением закона № 230-ФЗ.
Жду письменного ответа по существу.»
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь к вам до 30.09.2026. Постараюсь быстрее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Мой платёж по ипотеке 36770. Дата списания 25 число. 1 сентября я внесла досрочный платёж в размере 5 т. 22 сентяб... Читать полностью
В офис уже обращался карту сделали новую со счётом через день она не работала, потому что я нахожусь в списке цб Читать полностью
Подтверждаем,звонок поступил изПАУ СБЕРБАНК12:13 22 сент. 2026 г. Читать полностью
Я даже в банк зайти не могу через приложение Читать полностью
Здравствуйте, открыли счет для ИП. По какой то причине их открыли 2 шт, потом один закрыли. Теперь в сбербизнесе н... Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Домклик. Подал заявление на семейную ипотеку. Сын родился 2.09.2026. Начали оформляться на Домклик с застройщиком,... Читать полностью
Своим ответом вы утверждаете, что Кредитная организация вправе использовать вместо банка корреспондента некое физли... Читать полностью
Здравствуйте как мне узнать по какому именно платежу меня заблокировали? Далее видимо передали информацию в централ... Читать полностью
Подтверждаем,звонок поступил изПАУ СБЕРБАНК12:13 22 сент. 2026 г. Читать полностью
Я надеюсь - что это Мошенники, однако как они исхитряюся направлять смс с номера 900 в процессе общения??? Читать полностью
Очень плохое информирование про льготный период. Сообщение с суммой необходимой для уплаты процентов приходит вовре... Читать полностью
Почему мобильное приложение не обновляется автоматически? Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
Спасибо. Сделайте, пожалуйста. Было бы очень удобно видеть все операции в одном месте. Читать полностью
Здравствуйте. Можете сделать отображение погашения процентов по кредитной карте в истории операций в приложении на... Читать полностью
У вас моих денег в 15 раз!!!! Больше чем тех которые вы мне даете Читать полностью
О каком облегчении выплаты долга вы говорите если не было ни одной прострочки? Ни разу не платил %. Активы увеличил... Читать полностью
Я каждый день смотрю !!! Читать полностью
20 числа , очистил данные и кеш приложения . После чего в приложении исчезли все карты . Попытался решить проблему... Читать полностью
К сожалению мне, инвалиду, без работы, отказались продлить снижение платежа по кредиту. Видимо планируют сделать ме... Читать полностью
Добрый вечер. Подал заявление на полное досрочное гашение кредита с предоставлением справки о закрытии в соответств... Читать полностью
Мой платёж по ипотеке 36770. Дата списания 25 число. 1 сентября я внесла досрочный платёж в размере 5 т. 22 сентяб... Читать полностью
В офис уже обращался карту сделали новую со счётом через день она не работала, потому что я нахожусь в списке цб Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Подтверждаем,звонок поступил изПАУ СБЕРБАНК12:13 22 сент. 2026 г. Читать полностью
Я состоял в должности мобильного банкира с 21.02.2025 года по 14.09.2026 года, 17.09.2026 года сотрудникам подразде... Читать полностью
Я даже в банк зайти не могу через приложение Читать полностью