5
Здравствуйте.
20.11.11 я Кот Анна Александровна(я знаю, что мои заявления можно найти у вас в системе по фамилии, т. к. регистрационные номера мне не озвучили), переводила деньги на вебмани через систему онлайн, т. к. система не пропускает сумму больше 2900 рублей,пришлось делать 3 перевода, во время перевода последних двух операций система зависла и произошло двойное списание средств, в итоге вместо 3-х операций были произведены 5, в то время как одноразовых паролей было только 3, они были подтверждены, в истории операций указано только три операции (есть скан страницы) и только по счету(скан выписки тоже имеется) можно увидеть как списаны 5 операций. Деньги на счет получателя пришли только по трем верным операциям(тоже есть скан), где остальные остается загадкой. В этот же день я позвонила по номеру 8—800… оператор приняла заявку, как выяснилось уже 22.11.11 на то что бы со мной связался специалист, хотя я четко объяснила ситуацию, в итоге специалист сказала мне перезвонить опять же на 8—800 и уже на этот раз оформить заявление на возврат средств по спорной операции, что я и сделала. Вопрос: и неужели нельзя было сразу предложить мне оформить заявления о спорных операциях, а не оформлять бессмысленную заявку непонятно на что, и терять время!?
22.11.11 оператор на этот раз приняла у меня 2 заявления, сообщила что максимальный срок рассмотрения 30 дней и со мной свяжутся после рассмотрения заявлений и принятия решений. Я как порядочная жду звонка, но почитав много отрицательных отзывов о работе горячей линии решила 06.12.11 перезвонить сама и узнать на какой стадии рассмотрения находятся мои заявления.
В итоге оператор сообщила мне что 01.12.11 с моими заявлениями что -то произошло(что она так и не смогла объяснить) и возврата нет, и результата нет, так как их и не рассматривали, поэтому мне никто ничего не сообщил! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? впереди конец года, срок подачи заявлений тоже ограниченный, если бы я сама не позвонила, то время бы ушло и прощай мои деньги?
Я в очередной раз 06.12.11 оставила заявление, на этот раз одно на две суммы, написала жалобу через сайт (000913-2011-073130), написала сообщение на форуме, и пишу сюда. После большого количества отрицательных отзывов о возврате средств, и игнорирования моих заявлений, у меня уже опускаются руки! Я надеюсь, что в этот раз требование исправить ошибку системы будет услышано, а не затеряно, и деньги вернуться на счет карты.
Добрый день, уважаемая Анна Александровна!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах сложившейся ситуации и проверить текущее положение дел по Вашим заявлениям. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Ваша карта обслуживается, номер Вашей карты, реквизиты перевода, который Вы выполняли, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3439686».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью