20
Добрый день! Помогите разобраться в нашей ситуации: в конце июля мы с мужем собрали пакет документов на подтверждения ипотечного кредита, просили 2 120 000 руб, банк письменным подтверждением одобрил нам кредит на сумму 1 760 000 руб. Нашли подходящую квартиру, добавили еще своих средств, продавцу в качестве Аванса по расписке передали 100 000 руб. (до передачи аванса у менеджера банка уточняли, могут ли нам в последующем отказать данную сумму, на что нас заверили, что это подтверждение окончательное) далее начали собирать полный пакет документов на данную недвижимость, оценка, первоначальный взнос на книжке сбербанка (у нас он составляет 25%) и. т.д. В банк данные документы передали в первых числах сентября, сказав нам, что рассмотрение документов займет 5 рабочих дней, в это время менеджер который вел наше дело ушел в отпуск на две недели, и все наше дело встало, ни кто не звонил, мы с мужем уже сами начали звонить уточнять причину столь долгой проверки документов. Оказывается о наших документах никто ни чего не знает, с трудом нашли менеджера которому передали наше дело и который не охотно вообще с нами общался, так как у него своих клиентов полно (оказывается менеджеры еще делят клиентов на своих и чужих, банк ведь один, я в шоке), выяснилось, что в предварительном договоре купли продажи была допущена незначительная ошибка. поэтому документы были юристами возвращены, потом еще через пять дней юристы нашли ошибку здесь нам то же не позвонили и не сообщили об этом, а мы сами приехали. Ладно ошибки в договоре поправили с продавцом подписали. и снова тишина. Надеялись, что сейчас выйдет наш менеджер и объяснит все почему так долго идет рассмотрение наших документов. с ее выходом выяснилось, что документы юристы одобрили, а вот служба безопасности, что то нашла по прошлой кредитной истории моего мужа (он выступает как поручитель) и поэтому банк прислал отказ в кредите. (хотя у мужа очень хорошая кредитная история, ни одного просроченного платежа)Наш менеджер нам о таком решении банка ранее не сообщила, решила так как проделана большая работа, она убирает моего мужа из данного дела (и уходит в отпуск), теперь якобы банк рассматривает только одну меня, естественно и только мой доход (хотя в предварительном договоре муж фигурирует — непонятно почему не попросили нас снова переделать договор где фигурировать буду только я???) в общем какая то не состыковка))), теперь есть опасения, что банк может сумму кредита снизить еще или снова отказать. у нас больше нет средств чтобы в случае добавлять. Так же, так как прошел почти месяц рассмотрения наших документов, просрочена справка (выписка из единого) ее нужно предоставит новую — делается эта выписка еще пять дней (ужас). Хотя на момент сдачи документов она была действующая — опять не состыковка))) Продавец начинает нервничать, ясности ни какой, большая путаница, больше никто ничего нам не может сказать, сейчас снова ждем эту выписку после чего ее нужно отдать в банк и снова ждать не понятно сколько…сказали ждите нашего звонка, сегодня почти месяц, как мы ждем ответа. Подскажите пожалуйста какого ответа нам ждать, есть ли шансы в получении изначальной суммы кредита? нервы от неизвестности на пределе, почему столько не состыковок))), а мне через две недели рожать.
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при подаче документов на кредит. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Если решение по поданным Вами документам всё ещё не было получено, я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в причинах сложившейся задержки. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором Вы подавали документы, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id4133425».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью