5
Здравствуйте. У меня такая ситуация… 5 октября вечером я перевела с одной своей карты Сбербанка на другую карту Сбербанка 150000р. После, 6 окт совершила покупку на одном сайте на сумму 150000р, но тем же числом эта организация отправила мне мои деньги обратно, ту же сумму. И они поступили на мой счёт! но…, на карточки их нет! При разговоре со специалистами банка, я никакую информацию получить не могу, они разводят руками, говорят что «такого быть не может»,но наверно я бы заметила появление такой суммы на моей карточке! Было около 5 разговоров с сотрудниками службы поддержки, и только последний специалист заметил, что действительно, деньги на счёт поступили, а на карточке их нет и это не есть нормально! В расширенной выписке, которую я смотрю по Сб-онлайн видно, что пришла эта сумма один раз (150 тыс.р), потом, по непонятной мне причине, они пришли от организации, на которую я их перевала, а вот после этого они были списаны в пользу той орг-ции. То есть сумма остатка на моём л. с. остаётся правильная, но последовательность нет! Сначала пришли, потом ушли, а после вернулись. Как такое произошло, мне тоже никто объяснить не готов. Как мне разобраться с этой проблемой, если в офисе Сбербанка сотрудники не видят сам факт того, что деньги не пришли на карту?(опять же видят это только специалисты call-центра) Если всё-таки случится чудо и я получу свои деньги обратно, могу ли я узнать по чьей вине я должна сидеть без денег и написать жалобу на данного сотрудника? что надо сделать, чтобы получить компенсацию за простой? И может есть всё-таки способ разобраться с этой ситуацией в ближайшие дни, а не за месяц…? Спасибо, надеюсь на вашу помощь….
Добрый день, уважаемая Ольга!
Из Вашего описания ситуации я могу предположить, что организация выполнила Вам возврат средств, но при этом она не сняла авторизацию по операции, в результате чего деньги, хоть и находятся на счету карты, недоступны к использованию. На подобные случай в банке предусмотрена автоматическая система отмены авторизации через 30 дней после проведения операции. Так же Вы можете в офисе банка либо через службу помощи оставить заявление на отмену авторизации, по которому она будет снята, возможно, несколько быстрее.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью