9
Добрый день!
Прошу Вас помочь разобраться в одном вопросе. Моя мама брала потебительский кредит в прошлом году. она всегда исправно платит по кредиту и никогда проблем не возникало. В данный момент мы проживаем в Московской области, но кредит она брала по месту прописки. 20 октября был произведен очередной платеж. спустя месяц ей позвонила наша родственница и сообщила,что Сбербанк прислала телеграмму с указанием того,что если она не оплатит неустойку, на нее подадут в суд. начали разбираться — за что? оказалось, что платеж, который был произведен 20 октября так и не поступил на счет и в связи с этим была начислена неустойка. Вины моей матери нет,что платеж затерялся
ул. Герцена, 1, брать не хочет и, кстати, именно там она платила 20 октября. Они ей выдали квитанцию об оплате, а вчера распечатали платежку и сказали,что ее имя в платежке указано латинскими буквами. У нее в квитанции всё верно! Она что должна проверять за них платежи? или они не отвечают за свою работу? Я в шоке! Если ее снова оговорят и обвинят я буду вынуждена обратиться в суд. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и отозвать начисление неустойки. Очень ждем Вашего ответа. Заранее благодарна! с уважением, Сергеева Александра
Добрый день, уважаемая Александра!
Прежде всего, позвольте принести Вам и Вашей маме мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вероятно, по каким-то причинам выполненный Вашей мамой перевод, действительно, задержался в обработке, эти причины стоит выяснить отдельно, из-за чего не прошла оплата по кредиту и отделением банка, в котором кредит обслуживается, были начислены штрафные проценты за просрочку. На моей практике было несколько подобных случаев и Вы можете не беспокоиться, банк рассматривает их в пользу клиента.
Для этого Вашей маме необходимо подать в офисе банка письменное заявление произвольной формы с описанием ситуации и приложением копии квитанции, подтверждающей совершение платежа в срок, а так же требованием отменить начисление штрафных процентов, так как её вины в задержке перевода нет. Сотрудники не имеют права отказать в приёме заявления и обязаны зарегистрировать его в центразилованной системе банка. В случае отказа руководителя офиса принять и зарегистрировать бумаги, напишите, пожалуйста, нам на почту zabota@sberbank.ru и по этому факту будет проведена подробная проверка управлением контроля качества обслуживания.
Так же я рекомендую Вашей маме несколько изменить схему погашения кредита, чтобы не использовать переводы средств, так как, в любом случае, на их выполнение требуется несколько дней. Например, оформить в офисе банка, в котором кредит был получен, банковскую карту и подать поручение на погашение кредита списанием средств с банковской карты, а на саму карту средства вносить можно в любой офисе банка или через банкоматы и терминалы, так же поступление и списание средств можно будет контролировать с помощью услуги Мобильный банк или Сбербанк Онлайн.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью