14
У меня есть вопрос по сервисам банкоматов ВТБ-24.
Я получил 13 февраля дебетовую мультивалютную VISA Classic, внес 5000 рублей через банкомат ВТБ-24 (баланс стал положительным), поменял через банкомат ВТБ-24
Все. :-)
На этом возможность оперировать этой картой у меня исчезла.Банкомат на любую операцию выдает «неправильный пин-код».Не работает ни запрос баланса, ни возможность внесения средств через банкомат.Старый
Я 3 раза звонил в Центр клиентского обслуживания ВТБ-24.Оператор 3 раза сбрасывал блокировку карт, и обещал, что будет работать старый PIN-код.
Объясение неисправности со слов оператора:
«Это техническая особенность карты с чипом, там нельзя менять пин-код»
Предложенное оператором ВТБ-24 решение:
«Использовать для доступа к банкомату первичный PIN-код, указанный в конверте, а для платежей в магазинах использовать новый измененный пин-код, который записался на магнитный носитель карты»
Предложенное оператором решение не работало.Я специально пригласил сотрудника ДО Лефортовский, чтобы он сам ввел старый
В РЕЗУЛЬТАТЕ (ПО СОГЛАСОВАНИЮ СО МНОЙ) принято решение о выпуске дополнительной карты ЗА МОЙ СЧЕТ.
Что меня не устраивает:
1. Противоречивая информация, предоставленная операторами Центр клиентского обслуживания ВТБ-24. В результате я потратил 2 часа на дополнительные звонки операторам, ожидание в очереди доп.офиса и общение с сотрудниками офиса Лефортовский.
2. При получении карты, меня не предупредили, что на данной карте нельзя менять пин-код, а сам банкомат ВТБ-24 позволил провести данную операцию на карте (операция по смене кода имеется в стандартном меню банкомата)
3. Я считаю, что данный инцидент произошел по вине ВТБ-24
Чем Вы мне можете помочь:
1. Прокомментировать причину неисправности и возможные методы устранения.
2. Прокомментировать, где (ну например в стандартных документах, на которых расписываются клиенты банка) указано, что в банкоматах ВТБ-24 нельзя менять
3. В случае, если действительно имеет место вина ВТБ-24,прошу поспособствовать бесплатному получению дополнительной карты (погасить отрицательный баланс на доп. карте, связанный с выпуском карты)
Спасибо.
Извините, за такое длинное письмо, но в двух словах объяснить не получилось.
Все звонки в службу поддержки совершались в период с 10.45 до 13.30.
17 февраля 2007 года на номер (495)
Каждый раз я сообщал необходимые идентификационные данные.
С уважением, Прохоров Сергей.
Здравствуйте, Сергей Сергеевич!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что в настоящее время услуга по смене ПИН-кода предоставляется только по картам исключительно с магнитной полосой. К сожалению, возможности банкоматной сети банка не позволяют предоставлять услуги по смене ПИН-кода для карт с микропроцессором (чипом). В соответствии с действующим регламентом информация об ограничении пользования услугой смены ПИН-кода предоставляется клиентам сотрудниками подразделений банка напрямую задействованных в обслуживании клиентов. Дополнительно информируем Вас, что банком ведется работа, направленная на решение данного вопроса.
На основании Вашего обращения на «Горячую линию ВТБ24» на сайте banki.ru, была проведена проверка изложенных Вами обстоятельств, по результатам которой, выставленная ранее комиссия за перевыпуск карты аннулирована, т. е. перевыпуск осуществлен за счет банка.
В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Отдела клиентской поддержки и предоставит информацию о месте и дате получения Вашей банковской карты.
Еще раз приносим Вам извинения и благодарим за предоставленную информацию. Соответствующие разъяснения будут повторно направлены заинтересованным подразделениям банка для использования в дальнейшей работе.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью