Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка…

Иные вопросы

07.03.2013 23:44

Альфа-Банк

Автор

Гость

Уфа

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка. Дело в том, что являясь клиентом Альфа-банка, я обратилась к «специалистам» (как себя называют клерки, уж извините по-другому назвать не могу), с целью получить информацию о закрытии кредитных карт, их у меня две. Начну по-порядку. Когда я обратилась в отделение банка, меня встретила девушка-сотрудник и поинтересовалась чем может помочь, на что я ответила: мне нужна информация по моим кредитным картам, выписка и закрытие…в общем отправила она меня очередь занимать к нужному специалисту, просидела я минут 40, а когда подошла моя очередь,выяснилось, что оказывается мне совсем не к адресованному девушкой-«помошницей» специалисту, на мое возмущение (а девушка-«помошница» тем временем улыбалась молодому человеку, видимо тоже клиенту) никак не отреагировала-то есть попыток исправить свою ошибку не последовало никаких..результат-мое время потрачено..извинений ноль..Но как оказалось все это было только началом моих бед((. Затем, как только я попала к нужному сотруднику, я попросила его сделать выписку по моим картам и узнать точную задолженность перед банком, на что я их получила конечно же, потом спросив, что делать дальше-получила ответ: оплачивайте долг и через сутки можете приходить и писать заявление о расторжении договора с банком. Я так и сделала, взяв нужную сумму, я пришла в другой день и оплатила по каждой из карт сумму долга, но так получилось, что на одну из них я положила большую сумму, чем положено, с чем и подошла к сотруднице банка для выяснения того, как теперь мне лишние деньги забрать, на что получила ответ, пишите заявление о расторжении, потом по истечении 45 дней, вы сможете свои лишние деньги забрать…как оказалось в последствии, «лишними» эти деньги не оказались. А дальше получилось вот что: я, не желая тратить время и нервы, решила просто эти лишние положенные деньги на карте использовать до допустимого лимита, путем безналичного расчета, причем использовала их лишь часть (на всякий случай, чтоб проценты если какие возникнут, то как раз им останется место)..Вообщем прихожу на следующий день-делаю выписку из банкомата, получаю вот что: мой лимит частично израсходован, то есть получается, что для закрытия карты не хватает денег-образовался долг, заново пошла к сотруднику для выяснения данных обстоятельств, на что получила ответ-у вас была неподтвержденная операция, она прошла не сразу, поэтому денежные средства списались, такое бывает, то есть я рассчиталась картой где-то, но списались деньги только сегодня…так. Теперь задаю вопрос, почему мне, когда обращалась за выпиской к сотрудникам не объяснили, что так может произойти, на что мне ответили (а девушка, что смотрела историю по моей карте до этого дня, которая сказала приходите после 45 дней, оказалась рядом) ответили: мы этого не видели, т. к. операция была блокирована, поэтому не могли вас предупредить о возможных списаниях…хорошо, достаю выписку и вижу черным по белому написано: сумма неподтвержденных операций: 1500 рублей, показываю сотрудникам-на что получаю невнятный ответ от той самой девушки-я вам говорила ничего не снимайте, а что, говорю, почему же вы меня не проинформировали о том что может так произойти, я же не банковский работник-не знаю мол, что и как, к вам обратилась за информацией-вы между прочим сказали-прийти через 45 дней и получить деньги назад…а о том что есть блокированная некая сумма почему-то никто не удосужился проверить, что в первый раз,что во-второй, узнали только тогда(!) когда уже произошло списание-вот так мы работаем..Вообщем пошла к управляющей…на что опять же толком ничего не получила. Я посоветовала лишить премии так называемых специалистов, тем самым выплатить мой образовавшийся долг…но конечно же получила отказ- я конечно тоже понимаю, что так не бывает, зато бывает так: клиент всегда платит и проценты за не дай бог какую просрочку в банке и долг, и обслуживание между прочим, которое в последствие оказалось вот таким…что посоветуете? Кстати отделение находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 31. Хочу сказать мне не компенсировал никто и ничего: ни денег, ни времени, ни нервов (про нервы глупо конечно,но все же).

Здравствуйте,

сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru

— Ваше Ф. И.О. (полностью);

— дату Вашего рождения и адрес постоянной регистрации;

— даты Ваших визитов в офис Банка.

В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

как проверить баланс

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Обман в условиях компенсации Бизнес-залов\Ресторанов

Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Вводят в заблуждение по реферальным программам.

Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Закрытие кредитного счета

Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Списывание комиссии

В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона?

По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Альфа-Банк не выводит деньги при закрытии счета по 115-ФЗ после 30 дней

12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Нарушение сроков обещанного зачисления

26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Не начислен кэшбэк за покупку у партнера

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Вопрос по отзыву , остался видимо без внимания, скажите зачтен или нет?

Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Снимите ограничения в Сбербанке

Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Заблокировали мой счёт и не дают закрыть договор!

Спасибо за ответ, НОКакие клиентские правила я нарушил?Я предоставил по почте все документы по последним поступлени... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Когда решится проблема с полноценной работой вашей карты "магнит пей втб"и мне будет начисляться кешбек?

Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном пр... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Подлог условий по кредитке, обман клиента представителем банка

Всем привет.По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банком ВТБ. 03/12/2025 отк... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

как написать в поддержку

мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Рассмотрение обращения в Банке - больше месяца в работе

Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880Дата регистрации: 15.07.2026Статус: В р... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание ЮЛ

Зарплатная карта втб

Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе волгоградс... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание

Не могу сделать выписку о движении денежных средств

Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заблокировали доступ Сбербанк

Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью

12.09.2026 Текущий счет

Отказались выдавать карту гражданину в возрасте 14-ти лет

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью

12.09.2026 Обслуживание