23
Обратиться к вам заставила ситуация которая повторяется уже из раза в раз и доставляет массу неудобств и это послужило причиной рекомендовать Ваш банк более 4-х человек, которые в дальнейшем стали клиентами банка.
Выплаты были в срок нареканий ко мне со стороны банка не было!
Но вот (кто то), решил сделать «лучше» и ввели систему идентификации звонящих абонентов, логин и пароль! И вот с этого момента я начал напрягаться каждый раз звоня в call-центр Альфа Банка!
Дальше некоторые из ситуаций:
-хочу внести деньги на счет кредитной карты. Подхожу к банкомату — не работает (бывает).
Звоню в call-центр Альфа Банка, чтобы узнать сумму минимального платежа, общение проходит корректно, вежливо. Затем «-вы готовы ввести логин и пароль?». Я стою в холле ТЦ в руках покупки. Запомнить множество чисел которые окружают нас в жизни не возможно, выделяются наиболее часто используемые, но я не звоню в call-центр Альфа Банка каждый день, а если звоню то хочу получить интересующую меня информацию быстро без лишних осложнений для себя.
ИТОГ: разговор закончен потрачено время.
-звоню в call-центр Альфа Банка, хочу узнать когда будет перевыпущена карточка (срок действия заканчивается в марте 2009). История повторяется «-вы готовы ввести логин и пароль». Я отвечаю, что не помню. Мня спрашивают могу ли я ответить на несколько вопросов. Я называю НОМЕР КАРТЫ, АДРЕС ПО ПРОПИСКЕ, КОДОВОЕ СЛОВО, НОМЕР ТЕЛЕФОНА. В ответ мне сообщают что на мой номер телефона будет выслан логин, чтобы я (вдумайтесь) прошел идентификацию. Спрашивается, а до этого что было?…
-СЕГОДНЯ пытаюсь оплатить один из своих телефонных номеров, конкретнее МТС. Оплата происходит через банкомат Альфа Банка, с кредитной карты Альфа Банка, банкомат выводит сообщение «ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНИНА». Денежные средства доступные для проведения операции на счете ЕСТЬ. Оплату телефона Beeline произвел, без каких либо трудностей. И естественно звоню в call-центр Альфа Банка. Отвечает девушка просит рассказать причину звонка, объясняю. Девушка внимательно выслушала, задала уточняющие вопросы, а потом спросила смогу ли я ввести ЛОГИН И ПАРОЛЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Логин и пароль я некоторое время назат записал, теперь записка лежит в машине!!!!!!!!!! Набираю соединяют с оператором и тут самое интересное, МЕНЯ СПРАШИВАЮТ ПРИЧИНУ ЗВОНКА… Скажите мне что делать нечего как рассказывать по несколько раз одно и тоже, вводить эти цифры на телефоне сидя в машине (почему в машине — лежит она там, не носить же всё с собой) и ждать 27!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
да 27 минут на линии ожидания и в итоге обрыв связи! Вы что издеваетесь.
P. S. Это лирика, проза, рассказы из жизни… Из моей жизни! А коротко:
Негатив, который возникает, растет — рейтинг падает! Любой потребитель банковских продуктов проведя мониторинг банков и предоставляемых услуг легко получит эту негативную информацию.
Например в банке Авангард идентифицирует по номеру телефона входящего звонка, если номер не определился то происходит уточнение и только (без посыла логини и пароля).
Решение простых вопросов становиться сложными, очень сложными!
Просьба ответить на моё письмо.
С уважением Стрелков Игорь
клиент Альфа Банка
Уважаемый Игорь,
с 10 апреля 2007 г. была изменена процедура идентификации в Телефонном Центре. Для получения персональной информации и совершения операций необходимо пройти обязательную автоматическую авторизацию по логину и паролю Альфа-Консультант. Это было сделано для повышения безопасности и для обеспечения более удобного режима получения информации. С помощью Альфа-Консультант вы сможете узнать всю интересующую вас информацию в автоматическом режиме, не тратя времени на ожидание оператора(п.4.1.2.2, п. 4.2.2.2 Договора).
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью