5
Здравствуйте! Пишу Вам четвертое письмо (первое-отправлено 05.08.2013, второе-09.09.2013, третье-20.09.2013).
Вечером 18.09.2013 мне выдали решение (см. ниже) по моему заявлению рег.N… от 12.07.2013.
Уважаемая Лилия Н.!
ОАО «Сбербанк России» (далее-Банк), рассмотрев Ваше обращение относительно нижеуказанных спорных операций безналичного перечисления денежных средств, проведенных посредством услуги «Мобильный банк»:
N п/п Номер картыДата проведенияНаименование получателя платежаСумма/валютаСчет получателя платежа
1 хххх хххх ххх А08.07.2013MOBILEMOSCOW 8000,0RUR Банковская карта Сбербанк Maestro «Социальная» хххх хххх ххх С
2 хххх хххх ххх А08.07.2013 BEE-LINE 9300,0RUR тел. В
сообщает следующее.
18.06.2012 г. к Вашей карте Visa Classic Nхххх хххх ххх В подключена услуга «Мобильный банк» на телефон N В.
Спорные операции проведены на основании SMS-распоряжений, поступивших в Банк с указанного телефона.
В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»:
— клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по Счету:
— отключение услуги «Мобильный банк» производится на основании заявления Клиента в течение трех рабочих дней. Проведенной проверкой факт подачи Вами данного заявления не подтвержден.
Таким образом, основания для возврата денежных средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют.
Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций. Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
В целях ознакомления с порядком подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедурой проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с Руководством пользователя «Мобильный банк» на сайте ОАО «Сбербанк России» или в любом дополнительном офисе нашего Банка.
Позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным.
Управление претензионной работы
ЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России»
Карта N хххх хххх ххх А- принадлежит мне;
Тел. N А- принадлежит мне;
Карта N хххх хххх ххх В- никогда мне не принадлежала (подтверждение-был распечатан список счетов, услуг, оформленных на мои паспортные данные);
Тел. N В- не принадлежит мне с 18.05.2011(хозяин номера активен по сей день). Информация была дана по номеру устно сотрудником салона сотовой связи. Информация такого плана, заверенная подписью и печатью, предоставляется только по запросу Прокуратуры.
Услуга «Мобильный банк» к карте N хххх хххх ххх А подключенная к тел. NА была в конце февраля 2013 отключена по заявлению в отделении Сбербанка 9038/01185.
Заявление с просьбой о пересмотре заявления с рег. N… от 12.07.2013 и объяснением принятого решения было написано 19.09.2013.
Объясните, пожалуйста, что происходит?
С уважением, Лилия
Добрый день, уважаемая Лилия!
Мне очень жаль, но предоставить Вам достоверный ответ на Ваши вопросы, а также, как либо повлиять на решение банка мне не представляется возможным. В данной ситуации рекомендую Вам обратиться в отделение банка и подать повторное Заявление с подробным описание Ваших коментариев. Также, Вы можете воспользоваться разделом «Обратная Связь» на сайте банка, пройдя по следующей ссылке: https://ok.sberbank.ru. Обязательно оставьте там свое полное имя, паспортные и контактные данные, а также, подробно опишите всю ситуацию. Ваше обращение будет зарегистрировано и ему будет присвоен номер, в дальнейшем, по этому номеру Вы сможете отслеживать статус рассмотрения оставленной заявки. После того, как специалисты банка разберутся в сложившейся ситуации, Вам обязательно будет направлен ответ.
С уважением, Елизавета Меркулова.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью